Garanti Kapsamındaki Ayakkabılarım Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

15.01.2025 tarihinde Malatya Park AVM FLO mağazasından biri kışlık, diğeri yazlık olmak üzere, “bir alana bir bedava” kampanyasıyla iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Kışlık olan ayakkabının tabanı bir yıl dolmadan çöktü, yazlık olanın ise üst kısmı yırtıldı. Her bir ayakkabıyı en fazla altı ay kadar kullandım, ekstra bir işlem veya yanlış kullanım da söz konusu olmadı.

21.03.2026 tarihinde her iki ayakkabıyı da garantiye gönderdim; 24.03.2026 tarihinde çok kısa bir süre içinde inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Hem kullanım süresi çok kısa olmasına hem de ürünlerin garanti kapsamında olmasına rağmen FLO’nun bu şekilde sorumluluk almamasından dolayı mağdur oldum ve markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.

İlgili alışverişe ait 40620011701504410012 numaralı belgem bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki ayakkabı için de ücret iadesi yapılmasını veya aynı bedel üzerinden eşdeğer ürünlerle değişim sağlanmasını talep ediyorum.