FLO Mağazasından Alınan Üründe İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

10 Haziran 2025 tarihinde Bursa Korupark FLO mağazasından 8684620128669 ürün kodlu bir eşofman takımı satın aldım. Üründe beden değişimi yapmak istedim; mağazada stok olmadığı için evime gönderim talep ettim. Ancak evime eksik ve defolu ürün gönderildi. Ürünü tekrar değişime götürdüm, bu kez de yine eksik ürün gönderildi. Şube bana oldukça uzak olduğu için ve sürekli sorun yaşadığım için artık ürün almak istemediğimi, iade istediğimi belirttim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Müşteri hizmetleri, ürünü iade ettikten sonra değişim fişimi nakit iade olarak dönüştürebileceklerini söyledi. Evden teslim için başvuru yaptım fakat kimse gelmedi. Ürünü tekrar mağazaya götürüp iade işlemini gerçekleştirdim ve fişimi aldığım gibi müşteri hizmetlerini aradım. Sisteme henüz düşmediği söylendi. 2-3 hafta sonra tekrar aradığımda ise şubeden onaylanmadığı ve ürünü teslim etmediğim iddia edildi. Şubeyle iletişime geçtiğimde kamera kayıtlarının incelendiğini, ürünü teslim ettiğimi ve iade yapılmasında bir sorun olmadığını söylediler. Ancak müşteri hizmetleri, şubeden onay gelmediği gerekçesiyle beni şubeye, şube ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Şube müdürü ise bu konuda yardımcı olamayacağını belirtti.

Sonrasında farklı bir FLO mağazasına uğradım, fişim yanımda olsaydı yardımcı olabileceklerini ve isterse şube müdürünün mağduriyetimi gidermek için nakit iade yapabileceğini, fakat bu konuda yardımcı olunmadığını öğrendim. Bu süreçte üç kez aynı sorunla karşılaştım ve yaklaşık 5 aydır mağdur ediliyorum. Ürünü teslim ettim ve artık hesabıma ücretimin nakit olarak iade edilmesini, ayrıca bu markayla bir daha alışveriş yapmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.