FLO Mağazasındaki Üretim Kusurlu Bot İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Eskişehir Carrefour AVM’de bulunan FLO mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce almış olduğumuz Gloria marka botun iç kısmının üst tarafında üretim kaynaklı bir problem çıktı. Bu kusur nedeniyle bot ayağımı rahatsız ediyor ve giydiğim tüm çoraplar kısa sürede yırtılıyor, bu durum hem sağlık hem de maddi açıdan mağduriyet yaratıyor.

Sorunu fark ettikten sonra yaklaşık 1 aydır iki kez iade veya değişim talebiyle başvuruda bulunduk, ancak her iki başvurumuz da reddedildi. Kusur botun iç tarafında olduğu için net fotoğraf çekmek mümkün olmadığından, başvurularda dış kısımdan çekilmiş fotoğraflar kullanıldı. Mağazadaki çalışanlar botun içindeki sorunu gördüler ve kusuru kabul ettiler, ancak prosedür gereği bu şekilde sonuçlandığını söylediler. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümüzde ise “Biz hiçbir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldık.

Bu süreçte mağdur olduk ve bu yaklaşımı FLO gibi bir markaya yakıştırmadık. 0259 numaralı alışverişime ilişkin olarak öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iadesi, mümkün değilse sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.