FLO Mağazasında Satın Alınan U. S. Polo Ayakkabının Yanlardan Açılması Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Ankara Nata Vega AVM FLO mağazasından 16.05 tarihinde 3.000 TL ödeyerek u. S. Polo marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece işe gidip gelirken kullandım ve daha bir buçuk ay bile dolmadan yanlardan açılma sorunu yaşadım. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabının, hele ki bu fiyat seviyesinde, normal olmadığını düşünüyorum.

06.07 tarihinde ayakkabıyı incelemeye verdim ve 08.07 tarihinde tarafıma 41241240051605656730037 numaralı alışverişe ait fp260706-360-0619500 numaralı inceleme talebimin sonuçlandığı, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim/iade işlemi yapılamayacağı bildirildi. Verilen geri dönüşte hatanın kullanıcı hatası olduğu söylendi, “ayakkabıyı nasıl şartlarda kullandığınızı bilemeyiz” gibi ifadelerle sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Müşteri temsilcisini aradığımda ise son derece saygısız ve ters bir üslupla karşılaştım, adeta azarlandım. Bir buçuk ay içinde sadece işe gelip giderken giydiğim bir ayakkabının yanlarından açılmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini ve bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünümdeki sorunun üretim kaynaklı olarak yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının iadesi ya da birebir değişimi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde FLO’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.