to read complaints and reviews, or file yours.FLO Ayakkabı FLO Nun Sorumsuzluğu
FLO isimli mağazanın uygulamasından 11.11.2023 tarihinde bir alana bir bedava kampanyasından 37 numara İnci marka bot ile 36 numara USPA bot satın aldım. Kargo süreci gecikti ve kargomu müşteri hizmetlerini aramam sonucu zorla da olsa 25.11.2023 tarihinde FLO Ankara Optimum mağazasından teslim aldım ve mağaza içerisinde açtım. Gelen ürünlerden USPA marka bot sorunsuz elime ulaşmasına karşın İnci marka bot yerine onun yarı fiyatında Polaris marka bir çizme göndermişler. Çizme aldığım bot ile uzaktan yakından hiçbir şekilde benzememekte artı kutusu dağılmış ve pis bir şekilde tarafıma ulaştırılmıştır. Hemen aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün durumu bildirir görseller atarak sipariş etmiş olduğum ürünü istediğimi ürüne kampanyada 650 TL ödediğimi şu an 1300 TL olduğunu dile getirdim. Çözüm yok. 27.11 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım yok. 28.11 de müşteri hizmetleri sipariş etmiş olduğum alabilmem için yanlış gelen ürünü ürünü iade etmemi kalan Tutar için tarafıma indirim tanımlanacağını belirtti ve aynı gün ürünü iade ederek müşteri hizmetleri ile görüşüp indirimimi talep ettim. Ve bugüne kadar her gün aradım. Hala çözüm yok. Bugün 01.12.2023 tarihinde yeniden aradım ve bana şaka gibi mesaj gönderdiler. Önce ürünü iade etmem gerekiyormuş. Ya ben ürünü 3 gün önce iade etmişim. Bu nasıl bir iş ahlakıdır. 1 haftadır sürekli arıyorum. Daha yetkili biri ile de görüştürmüyorlar. Komedi resmen. Kendi hataları yüzünden ( ki ben ürünü kasten yanlış gönderdikleri kanaatindeyim. Ürün ellerinde olmadığı için diğer şubeleri arayıp getirtme zahmetinde bulunmamak için müşteriyi uğraştırıyorlar diye düşünüyorum ) Böyle bir sorumsuzluk görülmemiştir. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değer ortada. Bu da son alış verişimdi. Kesinlikle ürün alınmayacak bir firmaymışsınız. Müşteriye verilen değer sıfır.
Gelişme
FLO'nun internet sitesinden yapmış olduğum alışveriş sonrası tarafıma kutusu dağılmış, burnu ve bileği kırılmış ürün gönderildi. Ürün muhtemelen teşhir ürünüdür ve böyle bir durumda alıcıya bu bilgi verilir ama hiçbir bilgi verilmedi. Aldığım ürünü değiştirmeye kalksam aynı ürün stoklarında mevcut değil artı daha önce yapmış olduğum alışverişte de sorun yaşamıştım. Bin kez aramama Şikayetvar a yazmama rağmen 1 ayda sorunu kısmen çözebilmişlerdi. Çözmek denirse tabi. O nedenle ürünü iade etmiyorum ama hakkımı da helal etmiyorum. Bu müşteriye önem vermeyi geçtim resmen müşteriyi kandırmaktır. İş etiğine sığmamaktadır. Kesinlikle iyi niyet kavramına sığmamaktadır. FLO mu bir daha asla!
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Sorununu tam olarak istediğim şekilde olmasa da alternatif bir şekilde çözdükleri için teşekkür ediyorum
