FLO Ayakkabı FLO Beylikdüzü Perlavista AVM Mağaza Müşteri İlgisizliği

Merhaba, adım N**** E****. İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM'deki FLO mağazasından 30.06.2023 tarihinde almış olduğum ayakkabının yanlarında açılma ve yırtılmalar meydana geldi. Bunun üzerine ayakkabıyı mağazaya götürerek değişim yapılmasını talep ettim. 12.05.2024 tarihinde bana ayakkabının aynı modelinin stoklarında bulunmadığı, başka bir model ayakkabı alabileceğim söylendi. Ben de başka bir model olan Lumberjack marka ayakkabıyı 1000 TL ödeyerek aldım. Ancak bu aldığım ayakkabı hoşuma gitmediği için tekrar mağazaya gittim ve eski ayakkabımdan olup olmadığını sordum. Stoklarında olduğu ancak güncel fiyat üzerinden değişim yapabileceklerini belirttiler. Ben de 1500 TL'ye aldığım ayakkabının üretim hatasından dolayı neden fiyat farkı ödemem gerektiğini sordum. Kasa sorumlusu E*** K. isimli kasiyeriniz, 'O zaman size çek verelim, 1000 TL veya 1500 TL değerinde çek verelim ya da 1000 TL nakit verebiliriz.' dedi. Biz bu teklifi kabul etmedik. Ancak personelin konuşma tarzı, müşteri memnuniyetine verdiği önem ve ilgi alakasızlık, ticaretimizi FLO firması ile sonlandırmamıza sebep oldu. Yardımcı olma konusunda hiçbir çaba gösterilmedi. En son mağaza şefi gelerek durum değerlendirmesi yaptı ve paramızı nakit olarak iade etti. Ancak bizim beklentimiz, ayakkabımızın yenilenmesi ve 1000 TL fazladan vermiş olduğumuz parayla başka bir ayakkabı alabilmekti. Ancak kasiyerinizin iletişimi ve beden dili, müşteriye karşı aşağılayıcı bir tutum sergilemesi hoşumuza gitmedi.