Çift Çekim 3.206 TL İadesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

25 Şubat 2026 tarihinde Gebze Center FLO mağazasında kasada yaşadığım personel hatası nedeniyle mağdur oldum. Ödememi taksitli yapmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen işlem tek çekim olarak alındı. Kasadaki görevli hatasını fark edince işlemi iptal edip yeniden çekeceğini söyledi, ancak şu anda kredi kartı ekstreme 1 dakika arayla aynı işleme ait iki çekim birden yansımış durumda ve tutar 3.206 TL.

İlk etapta bana ödemenin iadesinin 15–30 dakika içinde karta yansıyacağı söylendi. AVM içinde bekleyip oyalandım, ancak herhangi bir iade gerçekleşmeyince bu kez bir gün içinde yatacağı ifade edildi. Eğer ödeme yatmazsa tekrar AVM’ye gelmek istemediğimi, bu nedenle bir iletişim numarası verip oradan teyitleşmek istediğimi söyledim fakat herhangi bir iletişim bilgisi verilmedi. Bunun yerine benim numaram alındı ve ertesi gün sorumlu kişinin beni arayacağı söylendi, ancak kimse aramadı.

İki gün sonra tekrar mağazaya gittim ve yaşadığım sorunu yeniden anlattım. Bu kez başka bir personel kendi numarasını verip benim numaramı aldı, muhasebe ile görüşüp beni arayacağını ve fişin fotoğrafını göndermemi istedi. Tüm bunları yaptığım halde bugün itibarıyla sorunu yaşamamın üzerinden 6 gün geçti ve hâlâ kredi kartımda aynı işleme ait 3.206 TL’lik iki ayrı ödeme görünüyor, iade yapılmadı ve süreç bir türlü netleştirilemiyor.

Hem kasadaki hatadan hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Aynı işlemin iki kez çekilerek kartımdan fazladan alınan tutarın ivedilikle iptal edilmesini ve iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.