Ayıplı Botların Değişim Talebi

Ben Ufuk T****, Kırklareli FLO mağazasından 2025 yılının Ekim ya da Kasım ayında, kış sezonu başında Kinetix marka bir çift bot satın aldım. Kutusu ve tam model bilgisi şu an elimde olmasa da, ürünü haftada ortalama 3–4 gün, günde yaklaşık 2 saat kadar normal şehir koşullarında kullandım. Buna rağmen, henüz Mart ayına bile gelmeden botların her iki tekini de topuk kısımlarında belirgin deformasyon oluştu ve su almaya başladı. Kış şartlarında sadece birkaç ay kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir.

Ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim ve fiziki fişi kaybetmiş durumdayım. Ancak kurumsal bir yapıya sahip olan FLO’nun, sistem kayıtları ve sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden satış işlemini teyit edebileceğini ve bu şekilde mağduriyetimi gidermesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici Kanunu uyarınca, ayıplı çıkan bir ürünün fişinin kaybolması, tüketicinin seçimlik haklarını kullanmasına engel değildir; satışın gerçekleştiğine dair mağaza kayıtları yeterli birer delil niteliğindedir.

Kalitesine güvenerek tercih ettiğim FLO ve Kinetix markalarının, ürünün arkasında durarak gerekli inceleme ve değişim sürecini başlatmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan beklentim, bu haklı talebimi kısa sürede sonuçlandırmasıdır. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.