Ayakkabının Ön Kısmı Yırtıldı Dayanıklılık Sorunu Ve Tüketici Hakları

11.11.2025 tarihinde Kayseri Forum FLO mağazasından Lotto marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra uzun süre hiç kullanmadım ve toplamda yalnızca 2-3 kez giydim. Buna rağmen daha ikinci, üçüncü kullanım sırasında ayakkabının ön kısmında yırtılma meydana geldiğini fark ettim. Kullanım süresi ve sıklığı bu kadar az olan bir ayakkabının bu şekilde zarar görmesi, normal ve olağan bir kullanım sonucu olarak kabul edilemez.

Satın alma aşamasında FLO gibi ülke genelinde faaliyet gösteren, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan kaliteli ve uzun süre kullanabileceğim bir ayakkabı beklentisiyle hareket ettim. Ancak ayakkabının henüz birkaç kez giyildikten sonra yırtılması, ürünün beklenen dayanıklılığı göstermediğini ve ayıplı olduğunu ortaya koymaktadır. Ürün ne yoğun şekilde ne de amacı dışında kullanılmıştır; neredeyse yeni sayılabilecek durumdayken bu sorunun yaşanması, malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü incelemeye gönderdim, ancak tarafıma SMS ile incelemenin olumsuz sonuçlandığı, yani talebimin reddedildiği bildirildi. Kullanım sıklığı bu kadar az olan ve kısa sürede bu denli deformasyon gösteren bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hakkaniyetli değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satılan ürünlerin, tüketicinin makul beklentilerini karşılaması ve kullanım amacına uygun şekilde dayanıklılık göstermesi gerekmektedir. Sadece birkaç kez kullanım sonrasında ön kısmında yırtılma oluşan bu ayakkabının olağan kullanım ömründen çok uzak bir performans sergilediği açıktır ve bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Üründen neredeyse hiç fayda sağlayamadan bu sorunla karşılaşmış bir tüketici olarak, ödediğim bedelin karşılığını alamadım. Bu nedenle ayakkabının kullanım sıklığı ve mevcut durumu dikkate alınarak yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, ayıplı mal kapsamında işlem yapılarak ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.