Açılma Ve Hasarlı Ürünlerin Kusur Bulunmadığı Söylenerek İade Edilmesi Şikayeti

Yaklaşık 5-7 yıldır Filo müşterisiyim ve Iğdır Topçular Filo Mağazası’ndan aldığım 2 adet spor ve 2 adet kinetik üründe yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ürünleri yaklaşık 1,5 yıl kullandıktan sonra açılmalar ve belirgin hasarlar oluştu. Ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, görselleri çekilip şirketin ilgili departmanına iletildi ancak yaklaşık 3 ay önce gelen sonuçta “sözde kusur yok” denilerek ürünler hiçbir işlem yapılmadan bana iade edildi.

Fotoğraflarda ve ürünün üzerinde açıkça görülen açılma ve hasarlara rağmen kusur bulunmadığı söylenmesi ve ürünlerin tekrar tekrar aynı şekilde geri gönderilmesi beni rahatsız ediyor. Mağaza ile tekrar görüştüğümde, “Tekrar getirin yine yollarız” denmesi dışında somut bir çözüm sunulmadı ve bu durum sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Ürünlerdeki bu açılma ve hasarların kullanıcı hatası olmadığını, uzun süredir Filo müşterisi olarak bu yaklaşımı kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum. Müşteri sadakatim de dikkate alınarak ürünlerimin yaşadığım sorun göz önünde bulundurularak yeniden ve adil bir şekilde incelenmesini ve bu kez özellikle ürünlerin değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.