Satıcı Ve Trendyol’un Yanlış Yönlendirmeleri Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden Flinder Mobilya satıcısından “Flinder 4 kişilik minderli balkon takımı” satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra balkon takımının kalitesinin son derece düşük olduğunu, 50 kg ağırlığındaki bir insanı bile taşıyamayacak kadar dayanıksız olduğunu görünce ürünü iade etmeye karar verdim. Alışverişi 06.06.2026 tarihinde yaptım, iade sürecim ise yaklaşık 17.06 tarihinde başladı.

Esenyurt PTT Şube 1’e gittiğimde, bana sadece 1 koli iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Trendyol destek hattını aradım ve görüştüğüm danışman, ürünü karşı ödemeli olarak göndermem gerektiğini, kargo fişini de kendilerine iletmem halinde sürecin bu şekilde ilerleyeceğini söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek ürünü PTT Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderdim ve 300 TL kargo ücreti ödedim.

Ardından satıcı firma sahibi beni arayarak, ürünün karşı ödemeli gönderildiği için kabul edilmeyeceğini, ürünü bana geri göndereceğini ve iadenin gerçekleşebilmesi için kendisine IBAN numarasına kargo ücretini yatırmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve birden fazla kez, birden fazla danışanla görüştüm. Tüm bu görüşmelerde, satıcının söylediklerini dikkate almamam gerektiği yönünde bilgilendirildim. Ayrıca bu yönlendirmelere ilişkin yazılı kayıtlar da Trendyol uygulaması üzerinden mevcuttur.

Son olarak dün Trendyol tarafından arandım ve ürünlerin bana geri iade edileceği, tekrar kargoya vermem gerektiği söylendi. Ben de karşı tarafa, balkon takımı gibi ağır iki koliyi yeniden taşıyamayacağımı, ilk iade sırasında bile kolileri şubeye götürmek için başka bir erkekten yardım aldığımı ilettim. Buna rağmen Flinder adlı satıcı iademi kabul etmiyor, Trendyol ise süreçte beni yanlış yönlendirmesine rağmen sorumluluk almıyor.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Trendyol’dan, sipariş numarası 11298703255 olan alışverişime ait ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini ve ödediğim 300 TL kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İadenin, baştan beri Trendyol müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış yönlendirmeler dikkate alınarak, beni daha fazla uğraştırmadan ve yeniden kargo taşıma zorunluluğu olmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.