Eymense Müşteri Güveni Sarsıldı: Yanıltıcı Kargo Bilgisi ve Uzayan Teslimat

04.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Eymense firmasına ait 3+3+1+1 koltuk takımı siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 15–20 gün içinde teslim edileceği söylendi. 22.12.2025 tarihinde ise ürünün kargoya verildiğine dair bilgi paylaşıldı. Ancak üretici firma ile görüştüğümde, ürünün hâlâ üretimde olduğunu, yani gerçekte kargoya verilmediğini öğrendim.

Bu süreçte Trendyol ile iki kez görüştüm. Her seferinde teslimat süresiyle ilgili net bir bilgi verilmeyip kelime oyunlarıyla tarih ileri atıldı. Önce “kargoya verildikten 4 gün sonra” denildi, ardından sistemde 6 iş günü olarak göründüğü söylendi. 22’sinde kargoya verildiği iddia edilen ürün için teslimat süresinin sürekli uzatılması, bu seneye bile yetişmeyebileceği anlamına geliyor ve bu durum beni hem psikolojik olarak hem de zaman açısından çok yıprattı.

Koltuk takımını 56.989 TL tutarında, kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ödedim. Ürünün şu anda 70 bin tl’nin üzerinde bir fiyata satıldığını görüyorum. Bu yüzden, siparişi zamanında ve düzgün bir şekilde teslim etmek yerine, müşterinin iptal etmesini bekleyip daha yüksek fiyattan satmayı tercih ettiklerini düşünmeden edemiyorum. Trendyol üzerinden yazışma yaptığım kişi de “siz nasıl isterseniz” diyerek tamamen sorumluluğu üzerimden bana bırakıp, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Trendyol’da kendime net bir muhatap bulamamak, hem firmaya hem de Eymense’ye olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu ürünü Trendyol’a ve Trendyol Adana çalışanı Eymense firmasına güvenerek aldım; ancak ayın 4’ünden bu yana oyalandım, ayın 22’sinde “kargoya verildi” mesajı atılarak bana karşı zaman kazanıldığını ve müşteriye saygı gösterilmediğini düşünüyorum. Üretim sürecine elbette saygı duyarım fakat yanlış ve çelişkili bilgilendirme kabul edilemez.

Koltuk takımımın en kısa sürede, daha fazla zaman kaybı yaşamadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Teslimat sürecinin hızlandırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve Eymense tarafından ciddiye alınmasını talep ediyorum.