to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin İade Talebi
Flawvear web sitesinden 24 Eylül günü iki adet kapüşonlu sweatshirt siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 2600 TL tutarında olan bu siparişim için “581HJ1235E numaralı siparişiniz alınmıştır” şeklinde SMS onayı aldım; ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre içinde tarafıma ne bir kargo takip numarası ne de siparişin hazırlandığına dair herhangi bir güncelleme gelmedi. Firma ile iletişime geçmek için aramama rağmen kimse telefona cevap vermiyor, geri dönüş de yapılmıyor. Ödediğim ücret ortada, ürünler ise gönderilmiyor ve muhatap bulunamıyor olması sebebiyle mağdur durumdayım ve güvenim tamamen sarsıldı.
Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde 581HJ1235E numaralı siparişim için ödediğim yaklaşık 2600 TL’nin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefon veya e-posta yoluyla net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Esat Bey, Öncelikle siparişinizin henüz kargoya teslim edilmemiş olması nedeniyle yaşadığınız bekleyişi ve belirsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Ürünlerinizi teslim almak için beklerken süreç hakkında net bilgi almak istemenizi anlıyor, yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu ifade etmek istiyoruz. 581HJ1235E numaralı siparişinizi kontrol ettiğimizde, siparişinizde bulunan Puffer Black Boxy Fit Zippered Hoodie (FLAW-262-038-002) ürününün ön sipariş kapsamında satışa sunulduğunu ve tedarik sürecinin beklendiğini görüyoruz. Ürünün üretim tarihi için 06.10.2026 tarihi belirlenmiştir. Bu tarih sonrası 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Yoğunluğa bağlı olarak 1-2 gün aksamalar olabilmektedir. (resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Kargoya verildiğinde kargo takip numaranız sms olarak iletilecektir bilgisi verilmiştir. Bu süreçle ilgili bilgilendirme, 05.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Yaptığımız son kontrolde ürününüzün tedarik edildiği ve siparişinizin şu anda hazırlanmakta olduğu görülmektedir. Siparişinizin en kısa sürede kargo firmasına teslim edilmesi için sürecimiz devam etmektedir. Kargoya verildiğinde takip numaranız tarafınıza SMS ile iletilecektir. İletişim konusunda da sizleri bilgilendirmek isteriz. Kayıtlarımızda, 02.10.2026 tarihinde saat 19.33'te WhatsApp destek hattımıza, mesai saatlerimiz dışında mesaj gönderdiğiniz görülmektedir. Bu mesajınıza karşılık, müşteri hizmetleri mesaimizin sona erdiği ve mesajların bir sonraki mesai saatinde müşteri temsilcilerimiz tarafından geliş sırasına göre yanıtlanacağı bilgisi otomatik olarak iletilmiştir. İlk iş günü olan 05.10.2026 tarihinde saat 08.09'da ise siparişinizle ilgili tarafınıza dönüş yapılmış ve gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Müşteri hizmetleri ekibimiz, çalışma saatleri içerisinde WhatsApp ve diğer iletişim kanallarımız üzerinden sizlere destek sağlamaktadır. İletişim sürecinin sizlerde yanıtsız kaldığınız yönünde bir izlenim oluşturmuş olmasından dolayı üzgünüz. Siparişinizin hazırlık sürecini takip ediyor, mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi için gerekli süreci sürdürüyoruz. Yaşanan gecikme ve bunun sizlerde yarattığı memnuniyetsizlik için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından, değerlendirmenizi uygun görmeniz halinde Şikayetvar üzerindeki yorumunuzu güncellemeniz veya kaldırmanız bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Halen bir gelişme yok ama
Şimdi de paketleniyor dedi hala kargoya çıkmadı ama bu nasıl destek arkadaş buradan sipariş vermeyin arkadaşlar sakın ama eğer siparişim gelirse düzeltmelerimi sağlarım
Sayın Esat Bey, Öncelikle sipariş sürecinin uzaması nedeniyle yaşadığınız bekleyişi ve memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Önceki bilgilendirmemizin ardından siparişinizin kargoya teslim edilmesini beklediğinizi anlıyor, yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu ifade etmek istiyoruz. 581HJ1235E numaralı siparişinizi yeniden kontrol ettiğimizde, siparişinizin 15.10.2026 tarihinde Sürat Kargo'ya teslim edildiği ve 17124746220201 takip numarasıyla gönderim işleminin gerçekleştirildiği görülmektedir. Gönderinizi aşağıdaki takip numarası üzerinden Sürat Kargo aracılığıyla takip edebilirsiniz. Kargo firmasının teslimat süreci, bulunduğunuz bölgeye ve dağıtım yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişinizin kargoya teslim edilmiş olduğunu bilgilerinize sunar, hazırlık sürecinde yaşanan gecikme ve bunun sizlerde yarattığı memnuniyetsizlik için tekrar özür dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından, değerlendirmenizi uygun görmeniz halinde Şikayetvar üzerindeki yorumunuzu güncellemeniz veya kaldırmanız bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkür ediyorum ürün kargoda gelince haber vereceğim
Sevgili Esat Y., Değerli geri bildiriminiz ve nazik dönüşünüz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizleri son derece mutlu etmiştir. Herhangi bir ihtiyacınız olduğunda sizlere destek vermekten memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Flaw Wear Müşteri Hizmetleri
