Kampanya Sepete Ekleme Şartı Çalışmadı, Hediye Gözlük Ve Çorap Gelmedi

02.04.2026 tarihinde Flaw Wear’in kendi internet sitesi üzerinden 487YN1847B numaralı siparişimle alışveriş yaptım. Site üzerinde “2500 TL üzeri alışverişe gözlük hediye” şeklinde bir banner vardı ve altında da ürünün sepete eklenmesi gerektiği yazıyordu. Ben de normalde 2000 TL civarında alışveriş yapacakken, bu kampanyadan faydalanmak için ekstra bir t-shirt ekleyerek sepet tutarımı 2500 TL’nin üzerine çıkardım.

Ancak sitedeki tüm gözlükleri tek tek sepete eklememe rağmen hiçbirinin fiyatı 0 TL olarak görünmedi, yani kampanya otomatik olarak devreye girmedi. Gözlüğe ekstra ücret ödemek istemediğim için gözlüğü sepetten çıkardım. Saat sabah 05.21 olduğu için müşteri hizmetlerini arayamadım ve sipariş notu/açıklama kısmına gözlük hediyesini sepete ekleyemediğimi, aslında bu hediyeyi istediğimi özellikle yazdım. Aynı şekilde çorap hediyesiyle ilgili de başka bir banner vardı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana mutlaka ürünü sepete eklemem gerektiği, aksi takdirde faturada görünmeyeceği ve dolayısıyla gönderilemeyeceği söylendi. Kargoya verildiği, artık yapabilecekleri bir şey olmadığı, o saatte mutlaka aramam gerektiği ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben sistemsel olarak kampanyanın çalışmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kampanya metnine güvenerek sepetimi 2500 TL üzerine çıkardım. Ya kampanyadaki gözlük ve çorap hediyemin tarafıma gönderilmesini ya da bu hediyelere karşılık gelecek bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satış stratejisi olarak belirli tutarın üzerine hediye vermek hem satıcı hem müşteri için olumlu bir uygulamayken, bu şekilde uygulanmaması ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi bana göre son derece yanlış ve güven kırıcı bir durumdur.