to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Teslimat Ve İade Reddi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
15 Haziran’da flaw wear üzerinden bir t-shirt siparişi verdim. Ürün bana bir haftalık gecikmeyle ulaştı. Firma, kargonun kendilerine 29 Haziran’da ulaştığını iddia ediyor ancak kargo firmasıyla, tanıdık olduğum şube üzerinden görüştüğümde ürünün ellerine çok daha erken ulaştığını söylediler.
Sonrasında 14 günlük iade süresini gerekçe göstererek ücret iademi yapmadılar, en sonunda da sistemde hata olduğunu söyleyerek konuyu sürekli geçiştirdiler. WhatsApp hattı üzerinden de yalnızca yapay zeka ile otomatik cevap aldım, gerçek bir yetkiliye hiçbir şekilde bağlanamadım ve sorunumla ilgili kimse dönüş yapmadı.
Daha önce severek ve güvenerek alışveriş yaptığım bir siteydi ancak bu yaşananlardan sonra ne tekrar alışveriş yapmayı ne de bir başkasına önermeyi düşünüyorum. 297YD3585W numaralı siparişime ait ücret iademin, yaşadığım gecikme ve sistem hatası gerekçeleri de dikkate alınarak bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğra Bey, Öncelikle iade sürecinizde yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklığın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, süreç boyunca beklemek zorunda kalmanız nedeniyle özür diliyoruz. Yaptığımız incelemede, 297YD3585W numaralı siparişinize ait iade talebinizin 29.06.2026 tarihinde onaylandığı görülmektedir. Standart süreçlerimiz kapsamında ücret iadeleri, iade onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta aktarılmaktadır. Ancak ilgili dönemde yaşanan sistemsel bir hata nedeniyle iade ödeme işlemlerinde teknik aksaklık oluşmuş ve bazı iadelerde gecikmeler yaşanmıştır. Bu durumun giderilmesi için teknik ekiplerimiz gerekli çalışmaları yürütmüş olup, iade ödemeniz 22.07.2026 tarihinde saat 17:23'te, iade onayınızın 16. iş gününde, ödeme yaptığınız kartınıza başarıyla aktarılmıştır. Ayrıca iletişim kayıtlarınız incelendiğinde, süreç boyunca tarafınıza WhatsApp müşteri temsilcimiz tarafından sistemde yaşanan teknik aksaklığa ilişkin hata ekranı da paylaşılmak suretiyle detaylı bilgilendirme yapıldığı görülmektedir. Tarafınıza iletilen bu mesajlar yapay zeka tarafından oluşturulan otomatik yanıtlar değil, müşteri temsilcimiz tarafından sağlanan bilgilendirmelerdir. Yaşanan teknik aksaklık nedeniyle iadenizin planlanan süreden geç tamamlanmış olmasından dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
