to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear Stok Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Reddedildi
Flaw Wear firmasından 24 Mayıs tarihinde iki adet t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram 791uv2454E’dir. Siparişim günlerce kargoya verilmedi ve 3 Haziran tarihinde aranarak ürünlerden birinin stokta kalmadığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen diğer ürün daha sonra tarafıma gönderildi.
Stokta olmayan ürün için ücret iademin, yasal hakkım olduğu üzere alışverişi yaptığım banka kartıma nakit olarak yansıtılmasını talep ettim. Ancak firma, WhatsApp destek hattı üzerinden kelime oyunları yaparak onayım dışında bu tutarı “Flaw Cüzdanı” na kupon olarak yükledi. Duruma anında itiraz edip kartıma iade talep ettiğimde ise süreci sürekli yokuşa sürdüler.
İlk olarak “Paketlendiği için tüm siparişi iptal edemeyiz, kargoyu kapıda reddedin” şeklinde dönüş yaptılar. Bu yönlendirmeyi kabul etmeme rağmen, bu kez de Tüketici Mevzuatı’na aykırı bir şekilde “3 Haziran’dan itibaren 14 iş günü içinde iade yapılacaktır, net süre veremiyoruz” diyerek paramı alıkoymaya başladılar. Üstelik kart iadesi için net bir süre veremediklerini söylerken, ısrarla “Dilerseniz anında Flaw cüzdanınıza aktarabiliriz” diyerek beni kendi sitelerinden alışveriş yapmaya mecbur bırakmaya çalışıyorlar.
24 Mayıs’tan bu yana firmanın kendi stok hatasının mağduriyetini yaşıyorum. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tedarik edilemeyen ürünün bedelinin 14 takvim günü içinde orijinal ödeme yöntemine kesintisiz iadesi zorunludur. Firmanın uydurduğu “14 iş günü” veya “ucu açık en kısa süre” açıklamalarını kabul etmiyorum.
Stokta olmayan ürünün bedeli ile birlikte, bu sipariş kapsamında alınan kargo ücretinin de dahil olduğu toplam tutarın, hiçbir kesinti yapılmadan ve kupona çevrilmeden, acilen alışverişi yaptığım banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Umut Bey, Öncelikle yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz detaylı olarak incelendiğinde, siparişinizde bulunan ürünlerden birinin stok/tedarik sorunu nedeniyle gönderilemeyeceğinin tespit edilmesi üzerine 03.06.2026 tarihinde tarafınıza telefon ile bilgilendirme yapıldığı görülmektedir. Görüşme sırasında gönderilemeyen ürün için sunulan seçenekler hakkında bilgi verilmiş ve sözlü onayınız doğrultusunda ürün bedeli Flaw Cüzdan hesabınıza aktarılmıştır. Daha sonra tarafımızla tekrar iletişime geçerek tercihinizi değiştirmek istediğinizi belirtmeniz üzerine, normal şartlarda Flaw Cüzdan'a yüklenen bakiyeler ilgili kullanım koşulları gereği nakit iadeye çevrilememesine rağmen, müşteri memnuniyeti adına istisnai olarak talebiniz değerlendirilmiş ve gönderilemeyen ürüne ait 449,50 TL tutarındaki ödeme kartınıza iade edilmek üzere işleme alınmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki ücret iadesi taleplerinde iadeler, talebin onaylandığı tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir. Sizin karta iade talebiniz 03.06.2026 tarihinde alınmış olup, iadeniz yasal süre beklenmeden 10.06.2026 tarihinde, sürecin 5. iş gününde tamamlanarak ödeme yaptığınız karta aktarılmıştır. Dolayısıyla iade sürecinde herhangi bir gecikme söz konusu değildir. Yapılan kontrollerde söz konusu iade tutarının 10.06.2026 tarihinde saat 09:59'da ödeme yaptığınız kartınıza başarıyla aktarıldığı görüntülenmektedir. Bu nedenle şikayetinizde belirtilen iade yapılmaması, tutarın alıkonulması veya işlemin sonuçlandırılmaması gibi bir durum şu an için bulunmamaktadır. Gönderilemeyen ürüne ilişkin iade süreci tamamlanmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından herhangi bir müşterimizin onayı dışında Flaw Cüzdan yüklemesi yapılmamaktadır. İlgili süreçte tarafınıza bilgi verilmiş ve alınan onay doğrultusunda işlem sağlanmıştır. Sonrasında tercih değişikliğiniz doğrultusunda da memnuniyetiniz adına gerekli destek sunulmuştur. Yaşanan karışıklık ve süreçle ilgili oluşan memnuniyetsizlik hissi için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Talebinizin çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz veya şikayetinizi kaldırmanız bizler için çok değerli olacaktır. Destekleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
