Uzatılmış Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi

Samsung WW90T4020CE model çamaşır makinemde yaklaşık 1 ay önce kazan çatlaması meydana geldi. Yetkili servis çağırdım, gelip incelediler ve ürünün garanti süresinin bittiğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ancak cihaz için daha önce Fixpack firması üzerinden uzatılmış garanti yaptırmıştım.

Fixpack ile görüştüğümde, benden servis belgesini istediler ve yetkili servisin düzenlediği belgede 4500 TL tutarında onarım bedeli yer aldığını, bu bedeli ve onarımı kabul etmediklerini ilettiler. Bu süreçte sadece servis için 1000 TL ücret ödedim, fakat kazan çatlağı sorunum hala çözülmedi. Fixpack son olarak bana, makineyi 2600 TL bedelle geri alma teklifi sundu, ancak bu teklif sorunu çözmek yerine zararımın artmasına neden olacağı için kabul edilebilir değildir.

Samsung markasına ve Fixpack uzatılmış garanti hizmetine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Kazan çatlağı gibi ciddi bir arızanın, uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilerek benden ek ücret talep edilmeden onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.