Fixpack Ek Garanti Sözünde Durmuyor: 5.850 TL’lik Onarım Ve Servis Ücreti Karşılanmıyor

Yaklaşık 5 yıl önce 3.100 TL ödeyerek Samsung DW60M5042FW model bulaşık makinesini satın aldım. Cihazın kendi 3 yıllık garantisine ek olarak da Fixpack firması üzerinden 3 yıl ek garanti yaptırdım ve bu ek garanti için o dönem 338 TL ödedim.

Yaklaşık 1 hafta önce cihaz arızalandı ve ek garantim olduğu için Fixpack müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana Samsung teknik servisini çağırmam, hasar tespiti yaptırmam ve servis formu ile ödediğim servis ücretini WhatsApp üzerinden kendilerine göndermem söylendi. Ayrıca inceleme sonrasında servis ücreti dahil tüm onarım bedelini ödeyeceklerini açıkça belirttiler. Ben de tüm süreci bu yönergelerine uygun şekilde gerçekleştirdim ve belgeleri ilettim.

Samsung teknik servisi cihazın onarım masrafını 4.800 TL olarak belirledi, buna ek olarak 1.050 TL de servis ücreti ödedim. Ancak Fixpack’ten bana gelen e‑postada, onarım masrafının cihazın kendi ücretinden yüksek olduğu gerekçesiyle masrafları karşılayamayacakları, istersem cihazı 1.560 TL karşılığında satın alabilecekleri yazıyordu. Telefonla tekrar görüştüğümde de mailde yazan dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler.

5 yıl önce 3.100 TL’ye alınan bir cihazın bugün aynı bedelle alınamayacağı, enflasyon ve ekonomik koşullar nedeniyle bu tutarın bugün çok daha yüksek bir değere karşılık geldiği açıktır. Buna rağmen Fixpack, 4.800 TL’lik onarım masrafını ve 1.050 TL’lik servis ücretini ödemeyerek, toplam 5.850 TL’lik hakkımı karşılamaktan kaçınmaktadır. Ek garanti satın alırken verdikleri güvencelerin arkasında durmadıklarını, yasal ve vicdani yükümlülüklerini yerine getirmediklerini düşünüyorum.

Fixpack firmasından, ek garanti kapsamında olması gereken 4.800 TL’lik onarım bedelini ve ödediğim 1.050 TL servis ücretini, toplam 5.850 TL’yi eksiksiz olarak tarafıma ödemelerini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüm yasal mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.