Fixpack Garantisi Yanıltıcı: Ücretsiz Onarım Reddi Ve Yüzde 60 Geri Ödeme Teklifi

24 Ekim 2022 tarihinde Gökmen’den Samsung WW10T634DLN1AH model üst segment bir çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sırasında Fixpack kapsamında ürünün garantisinin 3 yıl uzatıldığı bilgisi verildi ve ben de bu doğrultuda ürünümün uzun süre güvence altında olduğunu düşünerek bu kampanyaya güvenip ürünü tercih ettim.

Yaklaşık 1 ay önce makinem arıza yaptı ve o tarihten bu yana ürünü hiç kullanamıyorum. Yetkili servis ve ilgili birimlerle görüştüğümde, arıza onarım bedelinin yüksek olduğu, bu bedeli karşılamayacakları ve ürünümü sadece o zamanki satış bedelinin yüzde 60’ı üzerinden geri almayı teklif ettikleri söylendi. Ücretli onarım yapmayı da kabul etmediler, Fixpack ile sunulan uzatılmış garanti taahhüdüyle ilgili de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bu durum, Fixpack’in kampanyasının yanıltıcı olduğu ve bu kampanya ile mağdur edildiğim izlenimini oluşturmaktadır.

Ben bu ürünü özellikle uzun süre sorunsuz kullanmak ve Fixpack uzatılmış garanti kapsamında güvence altında olsun diye tercih ettim. Kullanıcı hatası olmadığı sürece arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ve satış sırasında Fixpack kapsamında belirtilen uzatılmış garanti hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ürünün, garanti süresine ve tarafıma verilen bilgilere uygun şekilde, mağduriyetim giderilerek onarılmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.