to read complaints and reviews, or file yours.Fixpack'e Gönderdiğim Cihaz 11 Gündür Tamir Sırası Bekliyor...
Geçen yıl Xiaomi mi store Gebze Center şubesinden satın aldığım Xiaomi 11T Pro telefonumun arka kamera camı çatladı. Telefonu bana verdikleri gönderi koduyla Yurtiçi Kargo vasıtasıyla Fixpack'e gönderdim. Üzerinden 11 gün geçmesine rağmen telefonum hala tamir sırasında. Tamirine başlanmadı ve bekletiliyorum. 11 gün boyunca aradığımda telefonumun tamir sürecinde olduğunu ve bittiğinde tarafınıza bilgi verileceğini söylediler. Yasal iş sürecinin 20 gün olduğunun altını çiziyorlar fakat sıkıntı şurada. Sadece kamera camı değişecek. Bana detaylı bilgi verin dediğimde ise telefonumun tamir sırası beklediği söylendi. Yani sırf 20 gün dolsun ve bu sürecin sonunda tamir edip göndeririz mantığını anlamıyorum. Bir telefon 11 gün neden rafta bekletilir. Ben ürünü satın alırken Fixpack kaskosuna güvenerek satın aldım. Sürecin başında mağdur olmamak için ikame telefon istedim. İkame telefon da vermediler. Böyle bir hizmetimiz yok denildi. Yani Fixpack kaskosu yaptırırken öyle güzel anlatıyorlar ki kendinizi her şekilde güvende hissediyorsunuz. Ama kaskoya ihtiyaç duyduğunuzda ise tek başınızasınız. Yani 200 TL verip dışarıda kamera camını değiştirseydim daha iyiydi. Bu süreçte beklediğim zamana mı yanayım yoksa sırf tamire gittiği için sildiğim verilere mi yanayım.
Fixpack mi? Bir daha asla!
Telefonumu gönderdikten bu yana 3 hafta geçti. Bu süreçte ne arayan oldu ne de olumlu bir gelişme yaşandı. Her gün bir defa aramama rağmen her seferinde aynı cevabı veriyor Fixpack müşteri hizmetleri. "Ürününüz tamir olduğunda sizinle iletişime geçilecektir." Bir çok firma gördüm ama böyle kötüsünü ilk kez görüyorum. 3 haftadır mağduriyet yaşatıyorlar. Geçen hafta mail attığımda ürünün hala tamir sırası beklediği yazıyordu. Alt tarafı bir kamera camı değişecek. Sürecin bu kadar uzayacağını bilseydim gider 200 liraya arka kamera camını değiştirirdim. Bugün yazdığım maile bile cevap verme gereği duymayan duyarsız bir firma Fixpack. Fixpack garantisi yaptırmak mı? Bir daha asla...
Bugün yine aradım konuştum. Fakat telefonum hala onarım aşamasında olarak gözüküyormuş. Bu haftayı da bitirdiğimde 4 hafta geçmiş olacak. Durumum için aciliyet oluşturulmasına rağmen 20 yasal iş günün sonunda telefonumun tamir işlemi bitecekse aciliyet oluşturmanın anlamı ne anlamış değilim? Şimdiye kadar garanti aşamasında hiç bu kadar bekletildiğim ve süreçle ilgili belirsiz bilgi aldığım olmamıştı! Teşekkürler Fixpack (! )
11.03.2024 yani bugün yine aradım. Telefonumun durumunda yine değişen bir şey yok. Halbuki 5 gün önce telefon test aşamasına geçti denilmişti. Bu gidişle firmayı ziyaret edip yüz yüze konuşmam gerekecek gibi görünüyor. Zira telefon görüşmeleri müşteriyi oyalamadan başka bir şey değil benim gözümde.
W17649 dosya numaralı cihazım dün elime ulaştı. İlk etapta düzgün tamir edilmiş gibi görünüyordu ta ki video çekene kadar. Kamera camları kamera havuzunu içeren bölüm dahilinde değişmiş fakat bu havuz kapağa düzgün yapıştırılmamış. Şangır şangır oynuyor. Bu nedenle telefonun hem su geçirmezliği bozulmuş oldu hem de bu şakırdama yüzünden video çekimlerinde mikrofondan cızırtı tıkırtı sesleri gelmeye başladı. 1 haftadır test aşamasında diye gönderilmeyen telefonumun neresini test ettiler anlamış değilim. Sonuç olarak telefonumun hem su geçirmezliği kayboldu hem de video ve ses kaydı konusunda kullanışsız hale getirildi. Ayrıca bir aydır telefonsuz bırakılmam da cabası. Fixpack pişmanlıktır.
Hiçbir şekilde beklediğime değmedi. Telefonumu düzgün tamir edilmemiş şekilde gönderdiler. Durumu anlattığımda ise tekrardan bize gönderin tamir edelim denildi ve tabi yine 1 ay bekleme durumu oluştu. Tabii ki de bu sefer Fix packe göndermedim. İstanbul'da özel bir Xiaomi servisine gönderdim ve 150 TL karşılığında sorunum kargo gönderme alma süresi dahil 2 günde çözüldü. Keşke hiç fixpacke göndermeseydim. Boşu boşuna 1 ayımı çaldılar.
15 gündür bende ekran yapımı için bekliyorum aynı mağduriyeti yaşıyoruz maalesef