Usulsüz Fiyat Artışı Ve Bilgilendirme Yükümlülüğü İhlali

Usulsüz Fiyat Artışı, Bilgilendirme Yükümlülüğünün İhlali ve Fatura İtirazı
Hizmet numarası: 1784875495

[FixNet telekomünikasyon]
Kurumunuzdan almakta olduğum taahhütsüz internet hizmetine ait aylık fatura bedelim 548,99 TL iken, tarafıma usulüne uygun hiçbir ön bilgilendirme yapılmaksızın yeni fatura döneminde bedel 849 TL’ye (%54,64 artışla) çıkarılmıştır.
Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri ve Tüketici Kanunu uyarınca; taahhütsüz aboneliklerde dahi tarife değişikliği ve fiyat artışlarının, uygulanmaya başlanacağı tarihten en az 30 gün önce aboneye açık, anlaşılır, şeffaf ve kişiye özel (mevcut fiyat ile yeni fiyatı net olarak belirtecek şekilde) SMS veya e-posta yoluyla bildirilmesi yasal bir zorunluluktur.
Tarafıma bu süreçte gönderilen tek mesaj (b056 kodlu), genel bir altyapı çalışması ifadesi içeren ve fiyat detaylarını web sitesindeki duyurular bölümüne yönlendiren, tamamen muğlak ve yasal bildirim niteliği taşımayan bir metinden ibarettir. Şahsıma yansıtılacak net zam oranı ve yeni fatura tutarı tüketiciden gizlenmiştir. Tüketiciyi yanıltmaya yönelik bu ucu açık mesaj, yasanın aradığı "açık ve anlaşılır bilgilendirme" şartını kesinlikle karşılamamaktadır.
Bu doğrultuda; usulsüz olarak yansıtılan zammın iptal edilerek faturamın eski tutar (548,99 TL) üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, yasal bilgilendirme yükümlülüğünün ihlal edildiğine dair elimdeki SMS kayıtları ve e‑faturalarla birlikte, başta BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayet Sistemi olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurularımı yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.