Geçiş Sonrası Haksız Fatura Ve Özür Talebi

Yaklaşık bir yıl kadar önce FixNet üzerinden 32 Mbps sınırsız internet hizmeti kullanırken Poyraznet’e nakil işlemi ile geçiş yaptım. Geçiş sürecinde FixNet tarafı nakli onayladı, diğer firma bana yeni kullanıcı adını gönderdi ve modeme tanımladığımda internet sorunsuz çalışmaya başladı. Hatta yeni kullanıcı bilgilerini girmeden önce bile internet erişimim sorunsuz devam ettiği için ikinci firmanın artık aktif olduğunu anladım.

Bu durumu fark eder etmez FixNet’i arayarak özellikle uyardım, başka firmaya geçtiğimi ve hattın orada aktif olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen görüşmede bana kendilerine geçişle ilgili herhangi bir bilginin ulaşmadığını söylediler. Müşterinin, firmalar arasındaki teknik veya bilgi akışı sorunlarından dolayı bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen FixNet, taahhüdüm olmamasına rağmen yaklaşık 1050 TL tutarında bir fatura çıkardığını iddia ediyor. Telefonla aradıklarında hâlâ kendilerinde aktif aboneliğim olduğunu, geçiş onayı vermediklerini söylediler. Oysa geçiş sırasında onayı kendilerinin verdiği, Poyraznet’in bana yeni kullanıcı bilgilerini iletmesi ve bağlantının sorunsuz çalışmasıyla zaten net bir şekilde ortadadır.

Hiçbir taahhüdüm bulunmamasına rağmen, geçişi kendileri onaylamış olmalarına ve ben durumu telefonla bildirip uyarmış olmama rağmen benden haksız bir borç talep edilmesini ve bu borç nedeniyle telefonla rahatsız edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. FixNet’in benden talep ettiği bu haksız borcun tamamen silinmesini, söz konusu faturanın iptal edilmesini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili tarafıma özürlerini yerine getirmelerini talep ediyorum.