Sürekli Kopma Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle FixNet Aboneliği Kapatma Sürecinde Mağduriyet

FixNet sınırsız ev internet aboneliğimde yaklaşık altı aydır sürekli kopmalar ve aşırı yavaşlama yaşıyorum. İnternet hizmeti çoğu zaman kullanılamaz hâle geliyor ve buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildiğini düşünüyorum, bu nedenle haksız faturalandırma mağduriyeti de yaşıyorum.

Bu süreçte FixNet müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Görüşme sağlayabildiğimde de tarafıma “siber saldırı altındayız, anlayışınıza sığınıyoruz, idare edin, yakında düzelir” denilerek geçiştirildim; ancak geçen zaman içinde kalıcı ve hissedilir bir düzelme olmadı.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi kapatmak istediğimde de ayrıca mağdur edildim. Kapatma işlemi için modemi müşteri ödemeli olarak kargoya vermem gerektiği, modem şirketin eline ulaştıktan sonra kapatma sürecinin başlatılacağı söylendi. Modemin kargoda kaybolması ya da geç teslim edilmesi durumunda ne olacağını sorduğumda ise, modem kendilerine ulaşana kadar faturamın işlemeye devam edeceği belirtildi. Yani zaten düzgün hizmet alamadığım bir abonelikte, kapatma sürecinde bile faturanın devam etmesi gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen bana yüklendi.

Ben bu şikâyeti kendi adıma bir talepte bulunmaktan çok, diğer vatandaşların da benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Uzun süredir devam eden bağlantı problemleri, buna rağmen tahsilat yapılması ve abonelik kapatma sürecinde müşteriyi riske sokan uygulamaların incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.