Yanlış Beden Yönlendirmesi Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

13 Eylül’de fitup markasından, ölçülerim özellikle istenerek yönlendirme sonucunda iki adet 2XL beden varis taytı satın aldım. Beden seçimini tamamen marka temsilcisinin önerisine göre yaptım, bana bu bedenin uygun olduğu söylendi. Ürünler 16 Eylül Çarşamba günü elime ulaştı ancak beklediğim sıkılık ve etkiyi kesinlikle sağlamadı.

Ürünleri iade etmek istediğimi WhatsApp üzerinden ilettiğimde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni gerekçe gösteren, sağlık ve hijyen sebebiyle iade alamayacaklarını söyleyen bir mesaj gönderdiler. Yazışmalarda ürünlerin doğrudan vücutla temas ettiği için hijyen kapsamında değerlendirildiğini, bu nedenle iade almayacaklarını belirttiler. Ben ise ürünlerin kesinlikle kullanılmadığını, sadece bedenin uymadığını ve tavsiye edilen bedenin yanlış yönlendirme sonucu alındığını açıkça ifade etmeme rağmen bu yanıta sığınıp süreci kapatmaya çalıştılar.

Bu mesajdan sonra defalarca yazmama rağmen bir daha geri dönüş yapmadılar, sorularımı yanıtsız bırakıyorlar. Hem beden konusunda yanlış yönlendirme yapılıp hem de hiç kullanılmamış ürünler için hijyen gerekçesiyle iade reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Fitup markasından, kullanılmamış olan bu ürünlerimin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, özellikle yazılı olarak yaptığımız görüşmelerde daha ilgili davranmasını ve müşterilerin iade talepleriyle ilgili açık, net ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını bekliyorum.