to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kulp Ve Üslupsuz Müşteri Hizmeti
14/05/2024 tarihinde Hepsiburada'dan aldığım Fissler düdüklü tenceremi kullanırken düdüğün çıkmamasından şüphelenip kontrol ettiğimde kulp kısmında ufak bir parçanın kırık olduğunu ve vidanın gevşediğini görüp müşteri hizmetlerini aradım. Aramaz olaydım. Kulp kırılmış der demez telefona çıkan kadın garanti kapsamında değil dedi ve asla konuşturmuyor beni. Servis önce inceler sonra bir kanıya varır, düşen kapak çizilir ezilir yani düştüğü bellidir. Ben böyle bir şeyi anlatmaya çalışırken aşırı üslupsuz verdiğiniz paranın %1'i kadar kalitesi olmayan davranış biçimiyle suratıma telefon kapatıldı. Almancam olduğu için Fissler Almanya'ya Türkiye distribütör firmayı da CC yapıp mail gönderdim. Yarın servise göndereceğim ve red cevabını alacağımdan emin olduğum için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim. Öncelikle üslup sonra ürününüzün arkasında durmayı ve en nihayetinde de ticareti öğrenmelisiniz. Bu kadar büyük paralar kazanıp çalışanınıza üslup ve nezaket eğitimi vermemeniz de kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunuzu gösterir. Ben kendi adıma paramı sokaktan toplamıyorum herkes işini düzgün yapsın üşenmeyeceğim uğraşacağım sizlerle!
Sn. Seda O, Fissler Kapak Sapları Plastik değildir efendim; Avrupa Dekra'dan ödüllü olup yüksek basınca dayalı özel bir taştan imal edilmiştir. Yere düşürmemek, sert bir zemine çarpmamak, içinde basınç varken açmaya çalışmamak ve ters kapatmamaya özen göstermek gerekmektedir. Tüketiciden kaynaklı fiziki hasarlar maalesef tüm markalarda olduğu gibi Fissler ürünlerinde de garanti kapsamı dışında işlem görmektedir. Çağrı merkezi ses kayıtları ve yazışmalar kayıt altına alınmakta olup, personelimiz ön bilgi olarak garanti belgesinin 4.maddesinde açık olarak belirtiği üzere fiziki hasarların garanti kapsamına girmediğini bildirmiş, size detaylı incelenmesi için servis bilgilerini iletmiştir. Ayda 10.000 adet üzeri ürün satışı yapılmakta olup arıza oranımız 1000/2 altındadır, 15 yıl üzeri aynı model tencere kullanıp kapak sapını hiç kırmayan da var, birkaç kullanım sonrasında kıran kullanıcılarımızda olabiliyor. Çalışanlarımız tehditler ile değil Almanya'nın vermiş olduğu kurallara göre hareket etmektedir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetler ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla
