Garanti Sürecinde 'Kullanıcı Hatası' İddiasıyla Hasarlı Tava Geri Gönderildi

Çanakkale Merkez 17 Burda AVM’de bulunan Gallery Crystal mağazasından 9.11.2025 tarihinde iki adet Fissler marka tava satın aldım. Bunlardan biri Cenit 28 cm, diğeri ise Cenit İnduction 26 cm modeldir. Ürünleri aldıktan sadece iki gün sonra, bulaşık makinesinde yıkandıktan sonra kenarlarında soyulmalar fark ettiğim için, tavaları ayrı ayrı olacak şekilde mağaza aracılığıyla garantiye gönderdim. Tavaları kullanırken kesinlikle metal kaşık kullanmadım, yalnızca tahta kaşık kullandım.

Garanti süreci oldukça uzun sürdü ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ürünüm bugün, 08.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutunun içinden sadece servis kağıdı çıkmış ve “kullanıcı hatası” denilerek ürün bu şekilde tarafıma geri gönderilmiş. Ancak 28 cm olan Cenit tavamın hem kenarlarında önceki soyulmaların üzerine ek soyulmalar oluşmuş hem de tava bariz şekilde yamulmuş durumda geri teslim edilmiştir.

Ben bu tavayı bu halde nasıl kullanacağımı gerçekten anlamıyorum ve ürünün bu koşullarda bana iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz çok kısa süre önce satın aldığım, özenle kullandığım bir ürünün hem soyulma yapması hem de garanti sürecinde bu şekilde yamulmuş olarak geri gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün ya ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.