Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Finet Fethiye üzerinden aldığım 16 Mbps sınırsız internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 6 aydır, hatta 1 yıla yakındır düzenli olarak ciddi sorun yaşıyorum. Her ay ortalama 10 gün boyunca internet hiç olmuyor. Buna rağmen aylık 400 TL tutarındaki faturamı ödüyorum ve bu kesinti günleri için hiçbir şekilde iade, indirim veya telafi yapılmıyor.

İnternet her gittiğinde durumu bildirmek için aradığımızda, sürekli olarak vericide elektrik olmadığını, altyapı sorunu yaşandığını, teknik aksaklık olduğunu söyleyip oyalıyorlar. Ancak ödeme bir gün geciktiğinde, aynı gün içinde hizmeti hemen kesebiliyorlar. Bu süreçte internet kullanamadığım günlerde mecburen cep telefonuma ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve her ay hem kullanamadığım sabit internete para ödüyorum hem de ekstra mobil internet masrafı çıkıyor.

En son dün müşteri hizmetlerini aradığımda yine vericide elektrik olmadığını, elektrik gelirse internetin geleceğini söylediler. Ancak bu açıklama aylardır neredeyse her sorunda verilen standart cevap haline geldi ve somut bir çözüm sunulmuyor. Genel merkezi aradığımızda da muhatap bulmakta zorlanıyoruz. Yerel Fethiye ofisini aradığımızda ise bazen telefona bakılıyor, bazen hiç açılmıyor ve "Yapacak bir şey yok" denilerek konu kapatılıyor. Fethiye Muğla makası bölgesinde bu sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Teknik serviste çalışan saha personelinden genel olarak memnun olsam da, sorun onların ötesinde çözülmüyor ve sistemsel bir ilgisizlik söz konusu. İnternet hizmetinin istikrarlı bir şekilde verilmesini, uzun süreli kesintilerin sona ermesini, bu zamana kadar internet hizmeti alamadığım dönemlere ilişkin maddi mağduriyetimin giderilmesini ve artık oyalayıcı, geçiştirici cevaplar yerine kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.