to read complaints and reviews, or file yours.Dondurma İşlemi Kaydedilmediği İçin Haksız Ücret Ve Bilgi Erişim Sorunu
Yıllardır finet internet abonesiyim ve faturalarımı düzenli ödeyen bir müşteriyim. Daha önce bir kez dondurma işlemi yaptım ve hiçbir sorun yaşamadım. Son olarak yurt dışına çıkmadan önce tekrar internetimi dondurmalarını istedim, işlemin yapıldığını zannederek ülkeden ayrıldım.
Eve döndüğümde internetimi yeniden açtırmak istediğimde, dondurma işleminin sisteme hiç kaydedilmediğini ve bu süre boyunca internetin açık göründüğünü öğrendim. Hiçbir kullanımım olmamasına rağmen bu dönem için benden 2925 TL talep ediliyor ve günlerdir bu sorunla uğraşıyorum.
Başka bir firmaya geçebilmek için kendi müşteri/abonelik numaramı istediğimde ise, bu bilgiyi ancak borcu ödersem verebileceklerini söylüyorlar. Kendi adına kayıtlı numarasını bile alamayan ve kullanmadığı dönem için borç çıkarılan bir müşteri olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve başkalarının da aynı durumu yaşamamasını istiyorum. Özellikle finet Fethiye.
Kullanımım olmayan dönem için çıkarılan 2925 TL borcun iptal edilmesini, dondurma talebimin dikkate alınmamasından doğan mağduriyetimin giderilmesini ve bana ait müşteri/abonelik bilgilerimin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Finet altyapısı üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 yıldır devam eden bu hizmet için yurt dışına çıkmadan önce, daha önce de yaptığım gibi telefonla arayıp hattımın kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen talebim işleme alınmadığı için, hiç internet kullanmadığım son 5–6 aya ait faturalar çıkarılmış ve şu anda benden 2.925 TL tutarında borç talep ediliyor. Buna rağmen sanki hattı ben kullanmışım gibi davranmaları ve bu borcu dayatmaları, kendimi açıkça kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.
Finet müşteri hizmetlerini yaklaşık 1 haftadır her gün arıyorum. Görüşmelerde sürekli “yönetici dönecek” denilerek oyalanıyorum, bazı görüşmelerde yüzüme telefon kapatılıyor ve “önce parayı öde, numaranı öyle görürsün” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Benim daireme ait olan xdsl numarasını da paylaşmıyorlar. Hizmetin bağlı olduğu adresim Muğla Fethiye, Parklar Old Caddesi 9/2 olup, bu adrese ait hattın xdsl bilgisini saklamaları sebebiyle başka bir firmaya geçiş yapmakta da mağdur ediliyorum.
Datalara bakıldığında bu dönemde hiç kullanım olmadığı net şekilde görülebilecekken, kendi hataları yüzünden oluşan ve fiilen hiç kullanmadığım internet hizmetine ait faturaları ödemek istemiyorum. Kullanmadığım aylara ait borcun tamamen silinmesini, bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını ve daireme ait xdsl numaramın derhal paylaşılmasını talep ediyorum. Hem haksız borç çıkarılması hem de xdsl numaramın verilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
