to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Cevapsız Ve Ürün Kalitesi Beklentileri Karşılamıyor
Fine Change’in kendi sitesi üzerinden 12 Mart’ta verdiğim sipariş 3 Nisan’da teslim edildi. Sipariş ettiğim pantolon, sitedeki görsellerle hiçbir alakası olmayan, beklediğim kalitenin çok altında ve son derece kötü bir ürün çıktı. Bu nedenle ürün gelir gelmez 7 Nisan’da iade talebi oluşturdum. Toplam alışveriş tutarım 4.184 TL, iade edilmesi gereken tutar ise 2.429 TL’dir.
İade talebini oluşturmama rağmen aradan geçen zamana karşın iadem hâlâ yapılmadı, süreçle ilgili net hiçbir bilgi verilmedi. Neredeyse her gün Fine Change ile iletişime geçiyorum, hem WhatsApp üzerinden hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca yazdım ve aradım. Sürekli “bilgilerinizi ilettik” denilerek geçiştirildim ancak kimse gerçekten ilgilenmiyor, hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmıyor. Bu kadar ilgisiz, müşteriyi tamamen yok sayan bir yerle ilk defa karşılaşıyorum.
Gönderilen ürünlerin geri alınmasını ve 2.429 TL tutarındaki iade bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece mağdur oldum ve bir daha Fine Change üzerinden asla alışveriş yapmak istemiyorum.
Gelişme
Fine Change’in kendi internet sitesi üzerinden 12 Mart’ta 289YF4919Y numaralı siparişi oluşturdum ve ürünlerim 3 Nisan’da teslim edildi. Sipariş ettiğim pantolon, sitedeki görsellerle hiçbir alakası olmayan, beklediğim kalitenin çok altında ve son derece kötü bir ürün olarak gönderildi. Bu nedenle ürün gelir gelmez 7 Nisan’da iade talebi oluşturdum. Toplam alışveriş tutarım 4.184 TL olup, iade edilmesi gereken tutar 2.429 TL’dir.
İade sürecinde ürünleri kargo ile geri gönderdim, ürünlerin Fine Change tarafından teslim alınma tarihinin ise 13 Mayıs olduğunu kargo firmasını arayarak öğrenebildim. Firma, ürünleri teslim aldıklarıyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı; teslim tarihini ancak kendi çabamla öğrenip onlara ilettiğimde, 13 Mayıs’ta ürünleri teslim aldıklarını ve bana yedi gün içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen üzerinden neredeyse bir aya yakın süre geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve iade işlemim tamamlanmadı.
Neredeyse her gün Fine Change ile iletişime geçiyorum; WhatsApp, telefon ve mail üzerinden defalarca yazıp aramama rağmen her seferinde sadece “bilgilerinizi ilettik”, “sipariş numaranızı tekrar yazar mısınız”, “eski mesajlarınızı göremiyoruz”, “şu an çok yoğunuz” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Bu cevapların dışında somut hiçbir adım atılmıyor, ücret iadesi yapılmadığı gibi sürece dair açıklayıcı bir bilgi de verilmiyor. Üstelik iadenin neden hâlâ yapılmadığına dair hiçbir gerekçe veya mazeret de paylaşılmadı.
Uzun süredir bu süreçle uğraşıyor olmam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım ve kendimi tamamen müşteri olarak yok sayılmış hissediyorum. Gönderdiğim ürünlerin iade işleminin derhal tamamlanmasını ve 2.429 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı Fine Change üzerinden bir daha asla alışveriş yapmak istemiyorum.
