İade Sürecinde Belirsiz Kargo Ücretleri Ve Yetersiz Bilgilendirme

Finechange.co’dan 356QI2846R numaralı siparişimle aldığım siyah simli kayık yaka bluz (standart beden) bugün elime ulaştı. Ürünü denedikten hemen sonra iade etmek istediğimi WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Ancak iade sürecinde bana sürekli olarak iki ayrı kargo ücretinin kesileceği söylendi ve toplamda ne kadar ücret kesileceği, ne kadar para iade edileceği ile ilgili net bir bilgi verilmedi. Defalarca sormama rağmen net bir yanıt alamadım ve sürekli farklı bilgiler iletildi.

Ürünü satın alırken 75 TL önden, ürün geldiğinde ise 650 TL olmak üzere toplamda 725 TL ödeme yaptım. Ürünün satış fiyatı ise 590 TL idi. Kargo ücreti ve ekstra kapıda ödeme ücretini zaten ödedim ve iadeyi de kendim kargoya vererek göndereceğim. Buna rağmen, 2 tane kargo ücreti kesileceği söylendi fakat bu tutar da sürekli değişiyor. Bir ürünün fiyatından kargo ücreti kesilecek deniyor, sonra da tüm ödediğiniz tutardan 2 tane kargo ücreti kesilecek deniyor ve sonuç olarak ne kadar iade edileceği, ne kadar kesileceği hakkında net bir bilgi verilmiyor.

Daha önce başka alışveriş sitelerinde böyle bir sorun yaşamadım. Ürün tamamen iade şartlarına uygun, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmadı. Benim beklentim, yalnızca 94 TL kargo ücreti kesilerek kalan 631 TL’nin tarafıma iade edilmesi. Fazlası için uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.