to read complaints and reviews, or file yours.Fine Change'de İade Ve Değişim Talebine Cevap Gelmemesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor
Fine Change adlı internet sitesinden 1.119 TL tutarında bir elbise satın aldım. Elbise 14 Mayıs tarihinde elime ulaştı ancak ürünün kalitesini hiç beğenmediğim için aynı gün iade etmek istedim. Site üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen herhangi bir iade kodu gelmedi. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, iade kodu için destek talebi oluşturmam gerektiğini, kodun 7 gün içinde mail adresime iletileceğini söylediler ancak belirtilen süre içinde hiçbir mail almadım.
Bu 7 gün içerisinde bir destek talebi daha oluşturdum fakat yine tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, iade işlemlerinde zorluk yaşadığımı, en azından değişim için bir kod göndermelerini talep ettiğimi belirttim. İade kodu göndermediler ancak değişim için bir kod paylaştılar. Ben de 22 Mayıs tarihinde elbiseyi Aras Kargo ile bu değişim kodunu kullanarak firmaya geri gönderdim.
Ürün kargoyla karşı tarafa ulaştığı halde bana teslim alındığına dair ne bir SMS ne de bir e-posta bilgilendirmesi yapıldı. Aras Kargo’yu aradığımda ürünün Fine Change’e teslim edildiğini öğrendim. Bunun üzerine siteye tekrar yazdım, benden kargo ile ilgili bilgileri talep ettiler ancak bu aşamadan sonra da herhangi bir değişim işlemi sağlanmadı ve en son attığım mesajlara artık geri dönüş yapılmıyor. Daha önce de “değişim kodunu attıktan sonra tekrar bize yazın” demelerine rağmen şu anda hiçbir şekilde cevap alamıyorum.
Ürünüm kendilerinde olmasına rağmen hem bilgilendirme yapılmaması hem de değişim sürecimin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Elbisemin, siteden seçeceğim farklı bir ürünle değiştirilerek değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Mayıs tarihinde Fine Change internet sitesinden siyah puantiyeli, bağcıklı, 1.199 TL’lik bir elbise sipariş ettim, ürün 14 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürünün kalitesini beğenmediğim için aynı gün iade talebi oluşturmak istedim ancak sistemde iade kodu görünmedi. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, bana destek talebi oluşturmam gerektiği ve 7 gün içinde mail yoluyla iade kodumun gönderileceği söylendi.
Söylendiği şekilde destek talebi oluşturdum, 7 gün boyunca bekledim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde yeniden bir destek talebi daha oluşturdum, ona da herhangi bir yanıt verilmedi. Daha sonra tekrar firmaya yazdım, iade kodu konusunda zorluk yaşadığımı, en azından değişim için yardımcı olmalarını istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana değişim kodu gönderildi.
Aldığım değişim kodu ile 22 Mayıs tarihinde Aras Kargo şubesine giderek elbiseyi kodla birlikte firma adresine gönderdim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen Fine Change tarafından kargonun teslim alındığına dair bana ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradım ve kargonun Fine Change’e teslim edildiğini öğrendim.
Tekrar firmaya yazdığımda, benden kargo ile ilgili bilgileri ve değişim kodunu istediler, ben de talep edilen bilgileri ilettim fakat o günden beri hiçbir yanıt alamadım. Ayrıca Fine Change internet sitesinde ilgili elbise hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor, oysa ürün önce bana teslim edildi, ardından da değişim kodu ile kendilerine geri gönderildi.
Sipariş numaram 681WS2939U olup, ben değişim sürecimin devam etmesini ve sitede seçmek istediğim başka bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim 1.199 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Seçeceğim ürünün bedeli 1.199 TL’nin altında kalırsa, aradaki fiyat farkının da tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim eksikliği ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
