Bolu Otogarına Girmeyen Otobüs Ve Saygısız Muavin

22 Mart tarihinde Fındıkkale Turizm ile 17.15 hareketli Giresun–Bolu seferine, Bolu Otogarı’nda inecek şekilde 1.450 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bilet alım sürecinde ineceğim yerin Bolu Otogarı olduğu bilgisini özellikle ve açıkça belirttim.

Ancak yolculuk sırasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan otobüs Bolu Otogarı’na girmedi ve gece 03:00–04:00 civarında, farklı bir noktada duruldu. Gece saatleri olması ve uykudan yeni uyanmış olmam sebebiyle bulunduğum yeri ilk anda kavrayamadım. Buna rağmen, araçtan inerken muavin tarafından “Neredesin, neden inmiyorsun? ” şeklinde yüksek sesle ve agresif bir üslupla azarlandım. Bu hitap tarzı hem saygısız hem de profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştır.

Muavine yalnızca neden otogara girilmediğini sorduğumda ise, bu kez de firmanın otogar maliyetlerinden bahsederek yolcuyu suçlayıcı bir üslup kullandı. Ücretini ödeyerek bilet alan bir yolcunun otogarda indirilme beklentisi en doğal hakkıdır. Bu hakkın maliyet gerekçesiyle yok sayılması, üstelik bunun üzerine yolcuya sert ve kırıcı bir tavır sergilenmesi kabul edilemez.

Ayrıca, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, gece saatlerinde böyle bir noktada indirilmeye çalışılmasının yolcu güvenliği açısından da ciddi bir sorun olduğunu belirtmek isterim. Eğer otogara kesinlikle girilmeyecekse bunun sefer öncesinde veya en azından yolculuk sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Hem uygulama açısından yanlış bir tutum sergilenmesi hem de bu durumun kaba ve saygısız bir üslupla yolcuya yansıtılması, firmanızın kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan bu olay nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.