to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Sicilindeki Aktif Kanuni Takip Hatasının Acil Düzeltmesi
Kredi sicilimde haksız şekilde “aktif kanuni takip” görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bankanıza ait geçmiş dönem kredi kartı borcumu yaklaşık 1 yıl önce tamamen kapatmama ve buna ilişkin ödeme dekontlarım elimde mevcut olmasına rağmen, Findeks/KKB kayıtlarında hâlâ aktif kanuni takip statüsünde görünmektedir.
Findeks risk raporumda ilgili borcun kanuni takipte olduğu görünmeye devam ettiği için yeni kredi kartı ve diğer bankacılık ürün başvurularım olumsuz sonuçlanmaktadır. Oysa söz konusu borç fiilen kapanmış ve ödeme eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir.
Tarafımdan yapılan ödemenin kayıtlarınızda mevcut olmasına rağmen KKB sistemine gerekli güncellemenin yapılmamış olması, hem finansal açıdan hem de kredi itibarım açısından benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Elimde ödeme dekontları ve ilgili tüm belgeler mevcuttur.
Ödenmiş ve kapanmış olan bu borcun KKB/Findeks kayıtlarında “aktif kanuni takip” olarak görünmesinin acilen düzeltilmesini, kaydın “kapandı/tahsil edildi” şeklinde güncellenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK, CİMER ve gerekli hukuki mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Garanti BBVA’da bulunan kredi kartı borcumu 154 bin tl civarında tek seferde ödeyerek tamamen kapattım. Herhangi bir yapılandırma ya da taksitlendirme yapılmadan borcumu nakit olarak ödedim.
Ancak daha sonra başka bir bankadan kredi kartı/kredili ürün kullanmak istediğimde, hakkımda halen kanuni takipte ürün göründüğü ve KKB'ye kaydımın açık olduğu bilgisiyle karşılaştım. Yani Garanti BBVA, kredi kartı borcumu kapatmama rağmen kapanış tarihini KKB'ye’ye bildirmediği için kaydım “kapalı” duruma dönmemiş görünüyor.
Bu nedenle şu anda başka bankalarda kredili ürün kullanamıyor, kanuni takipte gözükmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili Garanti BBVA ile görüştüğümde genel müdürlüğe yazı yazılacağı söylendi ancak net bir süre verilmeden, “ne zaman dönüş olur bilmiyoruz” denilerek süreç belirsiz bırakıldı.
Borçlarımı eksiksiz biçimde ödemiş bir müşteri olarak, kredi kartı borcumun kapandığı tarihin ivedilikle KKB'ye’ye bildirilmesini ve kaydımın kanuni takipten “kapalı” ya çevrilmesini talep ediyorum. Bu hatanın kredi sicilime ve finansal itibarımı olumsuz etkileyen sonuçlarının bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın MURAT B , İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 07.05.2026 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili veya Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
