to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kredi Hâlâ Kanuni Takipte Görünüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
2023 Ağustos ayında Denizbank’taki kredimi tamamen kapatıp borcumu ödememe rağmen, Findeks raporumda hâlâ bu kredi “kanuni takipte” olarak görünüyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve kredi notumu olumsuz etkiliyor.
Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamıyorum. Elimde ilgili krediye ait müşteri numaram da mevcut.
Findeks’ten talebim, raporumdaki bu hatanın acilen düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Findeks risk raporumda Denizbank İstanbul Maltepe şubesinden kullanıp yaklaşık 2 yıl önce tamamen kapattığım kredimin kapanış tarihi görünmüyor. Kredim Denizbank tarafından çoktan kapalı ve tamamen ödenmiş olmasına rağmen Findeks raporumda halen aktif gibi göründüğü için mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 5 aydır bu durumla uğraşıyorum. Bu hata nedeniyle yeni kredi çekemiyor ve limit artışı yapamıyorum. Findeks müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun bankadan kaynaklandığını, Denizbank ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Denizbank’ı aradığımda ise sistemlerinde kredimin kapalı olduğunu, kendileri açısından bir sorun olmadığını söylüyorlar. Taraflar birbirini işaret ediyor ancak sorun çözülemiyor.
Bu hatanın hangi taraftan kaynaklanıyorsa acilen tespit edilmesini ve Findeks risk raporumda Denizbank kredisinin gerçek kapanış tarihinin işlenerek kaydın düzeltilmesini istiyorum. Devam eden bu yanlış kayıt nedeniyle kredi kullanamıyor ve finansal işlemlerimde haksız yere kısıtlanıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın SEYİTALİ A. İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 20.10.2025 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili mail adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
