to read complaints and reviews, or file yours.Findeks'te Eski Telefon Numarası Nedeniyle Araç Kiralama Ve Kredi Notu Görüntüleme Sorunu
Yaklaşık 5–7 gün önce araç kiralama amacıyla Findeks üzerinden yapılan kontroller sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Findeks sisteminde halen eski telefon numaram kayıtlı olduğu için araç kiralama firmalarının talep ettiği SMS doğrulama kodları eski numarama gönderildi ve bu nedenle hiçbir aşamada işlemi tamamlayamadım, araç kiralayamadım.
Bu sorun nedeniyle Findeks hesabıma bağlı olan telefon numaramı güncellemek istedim. Findeks müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon hiç açılmadı. E-posta yoluyla ilettiğim sorunlarıma da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem telefon hem e-posta kanallarından ulaşamıyor olmam sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.
Numaram güncellenemediği için kredi notumu da görüntüleyemiyorum, bu da hem araç kiralama işlemlerimde hem de finansal süreçlerimde beni olumsuz etkiliyor. Findeks’in, hesabıma tanımlı telefon numaramı acilen güncellemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Araç kiralama işlemi için Findeks üzerinden risk raporu paylaşmam gerektiğinde, Findeks sisteminde kayıtlı telefon numaramın eski numaram olduğunu fark ettim. Araç kiralama firmalarının talep ettiği SMS doğrulama kodu bu eski numarama gittiği için kodu alamadım ve hiçbir aşamada işlemi tamamlayamadım. Bu nedenle araç kiralama sürecim tamamen aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaklaşık 5–7 gündür bu sorun devam ediyor. Findeks ile telefon yoluyla iletişime geçmedim, ancak e‑posta yoluyla yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda Findeks hesabımda hâlâ eski telefon numaram görünmekte ve bu durum, hizmetlerden yararlanmamı engelliyor.
Telefon numaramın acilen güncellenmesini, SMS doğrulama sürecinin aktif şekilde yeni numaram üzerinden çalışmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın KAAN B. İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili mail adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
Müşterimizin ilgili talebi üzerine 08.01.2026 tarihinde belirtmiş olduğu durum ile ilgili gerekli sistem kontrolleri yapılmıştır. Gsm güncelleme talebiniz için aktif çalıştığınız bankada numaranızın güncel olması gerekmektedir. Banka aracılığı ile güncellenen yeni GSM numaranızın güncelleme işleminin tamamlanabilmesi için üye giriş butonundan sırayla Parola/Tel No Değiştir , TC Kimlik Numarası, Doğum tarihi , Güvenlik kodu , Başka bir cep numarası kullanıyorum , Sık kullandığınız bir banka kartı veya kredi kartınızın ilk 8 ve son 4 hanesini girerek GSM numara değişikliği yapabilirsiniz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili mail adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye adresimizden ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
