to read complaints and reviews, or file yours.Findeks’te Açıklamasız Kredi Notu Düşüşleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Yaklaşık son bir yıldır Findeks.com üzerinden kredi notumu düzenli olarak takip ediyorum. Herhangi bir gecikmem, ödenmemiş borcum ya da olumsuz bir finansal hareketim olmamasına rağmen puanımda sürekli ve anlamsız düşüşler yaşıyorum. Puanım ne zaman biraz yükselse, kısa süre sonra hiçbir gerekçe olmadan yeniden geriliyor.
Tüm bankalardaki ürünlerimde bu sorunu yaşıyorum ve kredi notumdaki bu dalgalanmalar hem ileride kullanacağım finansal ürünler açısından hem de itibarım açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Kendi tarafımdan tüm ödemelerimi zamanında yapmama rağmen sistemde bunun tam tersi bir tablo oluşması kabul edilebilir değil.
Findeks müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise her aradığımda hat meşgule düşüyor ve bir türlü canlı destek alamıyorum. Ne yaşanan puan düşüşüyle ilgili açıklama alabiliyorum ne de detaylı bir inceleme yapılabiliyor.
Findeks’ten, gecikmem olmamasına rağmen puanımın neden düştüğünün detaylı şekilde incelenmesini, varsa teknik ya da sistemsel bir hata bulunuyorsa bunun düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalıyla geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talep, ilgili ekiplerimiz tarafından incelenmektedir. Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Talep ve önerileriniz, kurumumuzun hizmet ve kalitesini artırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, KKB Kredi Kayıt Bürosu A.Ş. MERSIS No: 329148-276730 Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığıyla kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirebilmesi için zorunlu olması kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz.
