Financell | Turkcell Kaba Tutum ve Hatalı Yasal Takip Uyarısı Nedeniyle Rahatsızlık

24 Ekim 2025 tarihinde Financell müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ödeme tarihimde gecikme olduğu için kaba bir tutumla karşılaştım. Henüz 1 ay bile gecikmemiş bir taksitim vardı ve 10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. İlk kez böyle bir gecikme yaşadım ve kendilerine ayın 5’inden önce ödeme yapamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, bana yasal takibe gireceğim söylendi. Oysa bildiğim kadarıyla yasal takip süreci resmi olarak 3 ay gecikmeyle başlıyor. Görüşme sırasında ters ve anlayışsız bir üslup kullanıldı, bu da beni oldukça rahatsız etti.

Financell’den beklentim, müşteri temsilcilerinin daha anlayışlı ve bilgilendirici bir şekilde iletişim kurması, borcumu ayın 5’ine kadar ödeyeceğimi belirtmeme rağmen her gün aranmamam ve durumun düzgün şekilde anlatılmasıdır. Şikayetimin değerlendirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Şikayetimle ilgili telefon numaram: 0534412***.