to read complaints and reviews, or file yours.Financell | Turkcell Finansman Ödeme Yapıldığı Halde Borcun Silinmemesi
23 Haziran 2025 tarihinde vefat eden annemin 4303 ile biten Turkcell hattını üzerime alırken, finansman servisi üzerinden kalan kredi ve son faturayla birlikte toplam 10.074 TL’yi Turkcell Bakırköy şubesinde ödedim. Ödeme hem kredi kartı ekstresinde hem de Turkcell’in fatura ödeme bildiriminde açıkça görünüyor. Buna rağmen, finansman servisi bu ödemeyi görmediğini iddia ederek borcun ödenmediğini ve yasal takibe verildiğimi bildiriyor.
Yaklaşık iki haftadır onlarca defa yasal takipten mesajlar alıyorum. Başta otomatik sesli mesajlarda “borcunuzu ödediyseniz dikkate almayın” denildiği için önemsemedim, ancak mesajlar artınca Turkcell tarafından aranarak borcun hâlâ göründüğü söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, annem olmadığım gerekçesiyle bilgi verilmedi ve daha önce sunduğum ölüm belgesi tekrar istendi. Ayrıca, ödemeyi yapmama rağmen “başka cihaz borcunuz olabilir” şeklinde geçiştirilerek, ödemenin kabul edilmediği belirtildi. Oysa başka bir cihaz borcum yok; tüm kredileri hattı üzerime alırken kapattım.
Kredi kartı ekstresi ve Turkcell faturası ile ödemenin yapıldığı açıkça ortadayken, bu borcun hâlâ ödenmemiş gibi gösterilmesi ve sürekli yasal takip mesajlarıyla rahatsız edilmem hukuksuzdur. Benim talebim, ödememin kabul edilmesi, borcun kapatılması ve artık bu konuda rahatsız edilmememdir. Ayrıca, ödemenin alınmasına rağmen “başka borcunuz olabilir” şeklinde hukuksuz ve ilgisiz yanıtlar verilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Financell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi inceleyerek 22/08/2025 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verdik. Hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Financell
Verilen bilgi; veraset ilamı ve kimlik fotokopiniz ile bize ulaşın size borç bilgisi verelim oldu. Hiçbir sorunum çözülmedi. Veraset ilamı ile ödediğim miktarı ödenmemiş gibi bizzat üstlenmemi bekliyorsunuz şu an. Ben şimdi adliyeye şikayette bulunmaya çıkıyorum. Bu saatten sonra daha fazla bu hukuksuzlukla muhatap olamam. Yukarıda belgesini sunduğum üzere hangi kredilere ait hangi borçların olduğunu ve neyi ödediğimi çok iyi biliyorum. Buna haiz olmayan Turkcell. Bir ödeme alınmış ama neyi ödemiş bilmiyorsunuz ama bana ödeme bilgisi verebileceğinizi iddia ediyorsunuz. Annemin ölmüş olması borcunu bilmediğim anlamına gelmiyor, karşınızdakini saf yerine koymayın lütfen.
Son bir güncelleme yazıp durumu mahkemeye taşıyorum. Fişte görünen ödemeyi Turkcell'e yaptığım ve ne için alındığını bilmediklerini ilettiler. Turkcell'in bana gönderdiği faturada Finansman kredisi ödemesi yazdığını iletmeme rağmen ödemenin onlara gelmediğini söylediler. Bir daha ödeme yapmamı istediler. Son faturamı bile ödemeden hattı üstüme almış ve bayiiye neyin ödemesini yaptığımı görmediklerini söylediler. Böylelikle Turkcell'in canı isteyene kadar kredi ödeyeceğim, bir kerede tüm borcu kapattım yetmedi, isterse bir kere daha, onu görmedim derse bir kere daha, ne bileyim niye ödemişsin derse bir kere daha. Borcunuz 0 Tl'dir diye fatura mı yolladılar sorun değil ona da bahaneleri oluyor ve ödenmeyi kabul etmiyorlar sonuçta. Onlar ikna olana kadar defalarca ödenecek sanırım bu borç.
