Otel Spa’da Tavan Suyundan Dolan Masaj Ücretinin İadesi Reddi

Fimar Life Termal Otel’e 6 Şubat’ta giriş yaptım ve şu an hâlâ 705 numaralı odada konaklıyorum. Otele büyük bir hevesle ve olumsuz yorumlara rağmen bir şans vererek geldim ancak yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Genel olarak otelin konaklama, hizmet ve işletme anlayışını son derece yetersiz ve özensiz buldum.

Otelin SPA bölümünde ücret ödeyerek masaj hizmeti aldım. Masaj sırasında bulunduğum odanın tavanından genel olarak su damlıyordu, bu durumu çalışanlara ilettiğimde de tavandan su aktığını kabul ettiler. Buna rağmen, yaşadığım bu son derece rahatsız edici ve hijyen açısından da sorunlu duruma karşın masaj ücretini iade etmeyi reddettiler. 1100 TL ödeme yaptım ve bu hizmeti, bu koşullarda kesinlikle hak ettiğimi düşünmüyorum.

Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini, otel yönetiminin de son derece ilgisiz olduğunu gördüm. Kötü yorumlara rağmen gelip denemek istedim ama yorumların fazlasıyla haklı olduğunu yaşayarak anladım. Ödediğim 1100 TL masaj ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.