to read complaints and reviews, or file yours.Saç İşlemi Şikayeti
02.06.2026 tarihinde Beylikdüzü F**** Y***** kuaföre, reklamlara kanarak dip boya ve ombre işlemi için gittim. İlk andan itibaren ilgi ve alaka neredeyse yoktu. Test paketi denilen işlem için 45 dakika denmesine rağmen, biri “sen bak”, diğeri “sen bak” diyerek birbirlerine pasladılar ve yaklaşık 1,5 saat boyunca saçım bekletildi, sadece bir tel saça baktılar.
Sonrasında boya ve açıcı hazırlayan kişi ürünü hazırlayıp bıraktı ve yemeğe gitmiş. Durumu söylediğimde başka bir çalışan “hemen yapacağım, alacağım” dedi ama yine karşı müşteriyle ilgilenmeye devam etti, ben ise ıslak saçla yaklaşık 1,5 saat daha boş boş bekletildim. Ardından açıcı uygulandı, diplerimin yandığını özellikle söylememe rağmen “yıkayacağız efendim” denilerek geçiştirildi ve toplamda 3,5 saat sonunda iki kat açıcı yıkanıp işlem bitirildi.
İşlem sonrası saçlarım lastik gibi oldu, aşırı kuru ve yanmış durumda, her dokunduğumda ne kadar yıprandığını hissediyorum. Kuaföre bunu belirttiğimde ise bu durumu “normal” gibi göstermeye çalıştılar, hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ve ilgilenmediler. Yaşadığım bu süreçte hem vaktim hem de saç sağlığım ciddi zarar gördü.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yapılan hatalı işlem için gerekli telafinin sağlanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için işletmenin bu konuya ciddiyetle yaklaşmasını talep ediyorum.
Gelişme
02.06 tarihinde Beylikdüzü Filiz Yıldız şubesine sadece dip boya işlemi için gittim, saat 11.00’de girdiğim salondan akşam 19.00’da çıkabildim. Tüm bu süre boyunca ne doğru düzgün bir ilgi ne de profesyonel bir yaklaşım gördüm, çalışanlarda da, işletme sahibinde de yönetim ve müşteri memnuniyeti anlayışı kesinlikle yoktu.
Oradayken zaten benden önce de memnun kalmamış bir müşteri gelip şikâyetini dile getirdi. Saçımdaki fonu çeken kişi de bu duruma şaşırmadığını söyledi, bu söz bile bende büyük bir tereddüt oluşturdu. Sadece dip boya yapılacaktı, kuaföre geleceğim diye özellikle üç ay boyunca saçımı boyatmadım. İşlem sırasında saçım lastik gibi oldu, kopmaya başladı, buna rağmen “Kahkül mü kestin? ” gibi alay eder şekilde konuşuldu. Saçım gözümün önünde koparken boya kalitesinin ne kadar kötü olduğu da ortaya çıktı.
Salonda ilgi, alaka, güler yüz kesinlikle yoktu. Herkes işi birbirine paslıyor, kimsenin “müşteri memnun olsun, güzelce yıkayayım, ilgileneyim” gibi bir derdi yok. Kimin sigarası bitmiş, kimin yemeğe çıkacağı, kimin yorgun olup işten kaçacağı konuşuluyor, işi bilen bilmeyen herkes saça dokunuyor, işin uzmanı olup olmamaları kimsenin umurunda değil. Güya kampanya yaptıklarını söylüyorlar ama bu kalite ve tavırla bu fiyatlara bu salona kimsenin gelmeyeceği çok açık. Instagram hesaplarının kapanmış olması da aslında başlı başına bir işaretmiş.
Bir dip boya işlemi tam 8 saat sürdü. Saçım yanıyor dediğim halde “yıkayacağız” deyip beni yaklaşık 1 saat boş boş beklettiler, bu sırada da saçım daha da yıprandı. Tüm bu kötü hizmet ve yaşadığım mağduriyetin karşılığında 5.000 TL ödeme yaptım.
Bu saatten sonra bana 5.000 kez ücretsiz hak verseler dahi bu salonun kapısından içeri adım atmam, kimseye de asla önermem. Benden sonra buraya gelmeyi düşünen beş arkadaşım vardı, saçımın hâlini gördükten sonra hepsi bu salonu direkt eledi. İnsanlar kendine jest yapmak istiyorsa bırakın beş, gerekirse on kat ödesin ama asla Beylikdüzü Filiz Yıldız şubesine gitmesin. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, saçımın bu hale gelmesi ve saatlerce süren ilgisiz bekletilmem nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
