İşletme Instagram’da Engelledi, Saç Rengi Yanlış Ve 2,5 Saat Bekletildi

15 Mayıs tarihinde Instagram’da oldukça popüler olduğunu gördüğüm için büyük beklentilerle İstanbul Başakşehir Gölet’te bulunan F**** Y***** kuaförüne gittim. Randevu saatim 12.00 olmasına rağmen işlemi çok geç başlattılar ve yaklaşık 18.30’a kadar saçım boyalı şekilde bekletildim. Süreç boyunca hiçbir aşama ne profesyonel ne de hızlı şekilde ilerlemedi ve 2,5 saat yol gelmiş biri olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Gitmeden önce istediğim saç rengini, tonunu ve modeli açıkça gösterdim, buna rağmen ortaya çıkan sonuç talep ettiğim görüntüyle hiçbir şekilde örtüşmedi. Saçım yıkandıktan sonra turuncuya ve yer yer yeşil tonlara döndü. Memnuniyetsizliğimi salonda açıkça dile getirdim, çalışanlar dahil herkes buna şahit oldu ve işletme sahibi dahi sonuçtan memnun kalmadığımı açıkça gördü.

Daha sonra durumu Instagram üzerinden iletmek istediğimde ise işletmenin hesabı tarafından engellendim. Bir müşteriye yaklaşımın bu şekilde olması, eleştiri kabul etmek yerine müşteriyi engellemek, profesyonellikten son derece uzak ve kabul edilemez bir davranıştır.

Ayrıca, çalışan personellerin büyük çoğunluğunun stajyer olduğunu düşünüyorum. Yapılan işlemler sırasında ne yeterli deneyim ne de profesyonel bir yaklaşım hissedildi. Basit bir saç ekleme işleminin bile aşırı uzun sürmesi, bu yetersizliğin en büyük göstergesi oldu.

Bu hizmet için 5.000 TL’yi nakit olarak ödedim ve karşılığında kaliteli, profesyonel bir hizmet beklerken hem maddi hem manevi anlamda mağdur oldum. Üstelik benzer şikayetlerin başka müşteriler tarafından da paylaşıldığını sonradan gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.