Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

File Market online sipariş sisteminden bir gün önceden, satıcının dağıtım için uygun olduğunu belirttiği 10:00–12:00 teslimat aralığına sipariş verdim. Bu zaman aralığı zaten oldukça geniş olmasına rağmen, 11:30 civarında arayıp yoğunluk nedeniyle siparişin zamanında teslim edilemeyeceğini söylediler.

Günümü bu teslimat saatine göre ayarlamış ve 12:00 sonrası için plan yapmıştım. 12:20 olduğunda hâlâ siparişi bekliyor durumdaydım ve ne zaman geleceği de net olarak söylenmediği için evden ayrılamadım. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de planlarımın tamamen bozulmasına neden oldu.

Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, dönüş yaptıklarında ise yaşanan mağduriyetin çözümü için somut hiçbir adım atılmadı, yalnızca özür dilemekle yetinildi. Sipariş numaram 1009706862’dir. Teslimat saatlerine riayet edilmesini, böyle bir gecikme olacağı önceden biliniyorsa müşteriye çok daha erken ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.