Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

4 Temmuz günü File Market İzmir Gaziemir şubesinden online olarak 1009465235 numaralı siparişi verdim. Teslimat saati sistemde 13.00–15.00 aralığı olarak görünmesine rağmen, saat 17.16 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim hiçbir numara veya yetkili bulamıyorum.

Sipariş durumunda saatlerdir “hazırlanıyor” ve “yolda” ibareleri göründüğü için evden çıkamadım, işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Buna rağmen ne teslimat yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Ödemeyi de kredi kartıyla online olarak, toplam 1.836 TL tutarında gerçekleştirdim.

Böylesine ciddi bir gecikme ve iletişim eksikliği yaşarken firmaya ulaşabileceğim bir telefon numarasının bile olmaması kabul edilebilir değil. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha File Market’ten alışveriş yapmayı veya online sipariş vermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Siparişimle ilgili gecikmenin açıklanmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.