Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

File Market üzerinden 02.05.2026 tarihinde saat 15:16’da, randevulu teslimat seçeneğiyle 19:00–21:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere sipariş verdim. 1008956786 numaralı bu siparişim için 1.812,53 TL tutarında ödemeyi kredi kartımdan gerçekleştirdim. Buna rağmen şu an gece 23:00 olmasına karşın siparişim hala teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ödeme kartımdan çekildiği için siparişi kendim de iptal edemedim, bu nedenle başka bir marketten alışveriş yapma imkanım kalmadı. Hem ürünlere ulaşamadım hem de param sistemde beklediği için aynı gün içinde başka yerden alışveriş yapamadım. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Antalya Kepez bölgesine teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece uygulama üzerinden destek talebi açmam gerektiği söylendi. Uygulama üzerinden destek talebi açmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım.

Ben siparişimin iptal edilmesini değil, en geç sabah saatlerinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Buna ek olarak, bu kadar büyük bir mağduriyet yaşadığım için kesinlikle hediye çeki veya benzeri bir jest ile telafi edilmesini, ayrıca tarafıma bir memnuniyet ve özür araması yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının, mağduriyetimin ve iletişim eksikliğinin mutlaka dikkate alınmasını, aksi halde bir daha File Market’ten sipariş vermeyi düşünmediğimi belirtmek istiyorum.