Puan Kullanıldı, Ödeme Çifte Çekildi Ve İade Yapılmadı

18.01.2026 tarihinde Amasya File Market şubesinden 1.888,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme esnasında VakıfBank Troy kredi kartımda biriken puanları kullanmak istediğimi belirttim. Kasadaki görevli kartımı aldı, pos cihazından puan kullanımı için işlem yapıp şifre girmemi istedi. Şifremi girdikten sonra sistemin cevap vermediğini, alışveriş tutarını normal şekilde ödemem gerektiğini ve konuyla ilgili bankamla görüşmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine alışveriş tutarını kartımdan ödedim ve hemen bankamla görüştüm. VakıfBank görevlisi, hem puanlarımın kullanıldığını hem de 1.888,80 TL’lik alışveriş tutarının kartımdan ayrıca çekildiğini bildirdi. Ben de tekrar Amasya File Market çalışanlarına durumu anlattım. Bana, puanların kullanıldığını ve tutarın kartımdan çekildiğini gördüklerini, konuyu muhasebe birimine ileteceklerini ve kartıma iade yapılacağını söylediler, telefon numaramı da not aldılar.

Aradan süre geçmesine rağmen kart hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir iade yapılmadığını, hem alışveriş tutarının kartımdan tahsil edildiğini hem de puanlarımın kullanılmış olduğunu gördüm. Ayrıca verilen sözlere rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

453 TL tutarındaki kart puanımın iade edilmesini veya bu tutarda bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.