Kıyma Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Telefonları Çalışmıyor

13/03/2026 tarihli, 1008494533 numaralı File Market online siparişimde 1 kilogram kıyma eksik teslim edildi. Toplamda 3.131,23 TL tutarında alışveriş yaptım ancak kıyma ürünüm poşetlerde yer almadı.

Eksik ürünü fark ettikten sonra mesafeli satış sözleşmesinde yer alan 0850 288 17 27 numaralı telefonu aradım ancak bu hattın kullanım dışı olduğunu gördüm. Ardından 0216 217 35 35 numaralı telefonu aradığımda da müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve yalnızca online kanaldan iletişim formu doldurmam gerektiği söylenerek yönlendirildim. Bu nedenle doğrudan bir muhataba ulaşamadım ve sorunu hızlıca çözemediğim için mağdur oldum.

Eksik gelen 1 kilogram kıymaya ait ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca File Market’in mesafeli satış sözleşmesinde yer alan ve internet sitesinde paylaşılan müşteri hizmetleri numaralarının aktif ve erişilebilir olmasını, müşterilerin sorunlarını doğrudan iletebileceği etkili bir iletişim kanalı sağlamasını bekliyorum.