Kasiyerin İptal Reddi Ve Saygısız Yaklaşımı Müşteriyi Mağdur Etti

17.01.2026 tarihinde saat 10.15 civarında File Market Balıkesir şubesinde kasada sıra beklerken son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Önümdeki müşterinin kartı bankadan red verdi ve bu kişi başka kartını almak için aracına gitti. Bu sırada sıra bana gelmiş olmasına rağmen kasadaki kasiyer, işlemi iptal edemeyeceğini, o müşteriyi beklemek zorunda olduğumu ve ancak onun işlemi bittikten sonra alışverişimi geçebileceğimi söyledi.

Elimde sadece bir adet meyve suyu olmasına rağmen, kasiyer işlem iptali talebime karşı "İptal edersem tekrar geçmekle mi uğraşacağım" şeklinde tersleyici ve saygısız bir ifade kullandı. Müşteri kasadan uzaklaşmış ve ortada yokken, benim giden birini beklemek zorunda bırakılmam ve üstelik bu üslupla konuşulmam kabul edilemez bir durumdur.

Müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşanan olayla ilgili olarak, özellikle ilgili kasiyerin davranışı konusunda gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve benzer durumlarda daha saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.