İki Defa Çekim, İade Reddi Ve Müdürün Kırıcı Tutumu

11.08.2026 tarihinde Gebze merkezdeki, İlyasbey civarındaki File mağazasından yaklaşık 3.200 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi QR kod ile gerçekleştirdim. İlk ödemede kasadaki görevli, paranın hesaplarına düşmediğini söyleyerek işlemi tekrarlamam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ikinci kez ödeme yaptım. Bana, ilk ödemenin daha sonra hesaplarında göründüğünde iade işleminin yapılacağı söylendi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen, Kuveyt Türk hesabımda iki ayrı çekim görünmesine karşın mağaza, paranın hesaplarında görülmediğini iddia ediyor ve herhangi bir iade yapılmıyor. Durumla ilgili bilgi almak için mağazaya tekrar gittiğimde, mesul müdürün üslubu ve yaklaşımı da son derece kırıcı ve küçümseyiciydi. Bana mesaj yoluyla “Siz neden bahsediyorsunuz, paranız bizde değil” şeklinde bir cevap vererek sanki haksız olan benmişim gibi üste çıkmaya çalıştı. Severek alışveriş yaptığım bir müessesenin hem böyle bir hataya sebep olması hem de müşteriyi bu şekilde muhataplarla karşı karşıya bırakması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Kuveyt Türk uygulamasında iki ayrı çekim işlemim açıkça görünmesine rağmen, haksız yere çekilen tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağazadaki sorumlu müdür hakkında da şikayetimin dikkate alınmasını ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.