Ağır Alışverişte Müşteriye Zorluk: File Mağazasının Mantıksız Araba Kısıtlaması

26 Ekim 2025 Pazar günü Kurtköy Optimum File mağazasından temel gıda ve temizlik ürünleri olmak üzere toplam 8.184,33 TL tutarında alışveriş yaptım. Fatura numaram: y102025007708749. Alışveriş sonrasında mağazanın kendi girişinde, kasadan görünen ve yalnızca on adım mesafedeki aracımıza alışveriş arabasıyla ürünlerimizi götürmemize izin verilmedi. Sadece bir çalışanın taşıma konusunda yardımcı olabileceği söylendi. Bu uygulamanın, alışveriş arabalarının yerine konmaması nedeniyle alınan bir önlem olduğu belirtildi.

Daha önce böyle bir uygulama ile hiç karşılaşmamıştım; geçen haftaya kadar alışveriş arabasını aracımıza kadar götürebiliyorduk. Ürünler oldukça ağır olduğu için taşıma sırasında fıtıklı belim ağrıdı ve ciddi anlamda zorlandım. Bir çalışan yardımcı oldu ancak yine de mağduriyet yaşadım. Mağaza müdürüne telefonda sorulduğunda da izin verilmedi. Eğer böyle bir uygulama olduğunu bilseydim, ödememi yapmadan önce bu durumu değerlendirirdim. Ayrıca, mağaza müdürüne ya da genel merkeze doğrudan ulaşabileceğimiz bir iletişim numarası da bulunmuyor.

Her hafta düzenli olarak yüksek tutarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu uygulamanın tamamen müşteri aleyhine ve mantıksız olduğunu düşünüyorum. Alışveriş arabalarını kontrol edecek bir görevli koymak varken, müşteriye bu şekilde zorluk çıkarılması kabul edilemez.

Bu uygulamanın kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için mağaza müdüründen özür bekliyorum.