File Market şikayeti

30 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.00 civarında File Market’in Kocaeli Darıca şubesinden 13.732,02 TL tutarında alışveriş yaptım. Teslimat adresim 4. Katta bulunan dairem olmasına rağmen, kuryeleriniz siparişleri her seferinde beni aşağıya çağırıyor ve poşetleri benim taşımamı istiyor. Ve evden de birilerini taşıması için göndermemi söyledi. Evdekilerde gelsin gönderin dedi bu ne saçmalık File Market. Eve hizmet vermeyecekseniz sizden ne diye ürün alayım ben. Bu ne sorumsuzluk.! Zaten kendi aracım var, markete kadar gitmek istesem kendim alışverişimi yaparım, özellikle kata çıkarılması için hizmetinizden faydalanıyorum.

Bu son siparişimde de yine aynı sorunla karşılaştım. Kurye apartman girişinden yüksek sesle bana seslenerek, ısrarla benim aşağı inmemi veya evde birini aşağı gönderip poşetleri taşımamızı söyledi. Bu sırada bahçede ve balkonlarda bulunan herkes konuşmaları duydu, hem rahatsız oldum hem de küçük düşürüldüm. Sipariş notu kısmına özellikle “zil çalmayın, beni arayın” şeklinde not yazmama rağmen buna uyulmadı, tam tersine yüksek sesle zili çalarak tüm binayı ayağa kaldırdılar, pazar günü insanlar uykusundan uyandı.

Aynı marketten defalarca sipariş verdim ve her seferinde benzer sorunlar yaşadım, sadece kurye kişiler değişiyor ama davranış biçimi değişmiyor. Kuryeleriniz müşteriye karşı baskıcı bir tavırla, poşetleri mutlaka bizim taşımamız gerektiğini söylüyor. Biz bu hizmeti özellikle katlara kadar taşınsın, biz uğraşmayalım diye alıyoruz, ancak kuryeleriniz bu sorumluluğu almıyor. Daha sorumluluk sahibi, müşteriyle saygılı çalışan kuryeler görevlendirmenizi ve bu konuda gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Ayrıca siparişimde aldığım sıcak baget ekmekler poşet dolusu şekilde aynı poşete konulmuş ve poşetin ağzı sıkıca bağlanmıştı. Ekmekler sıcak olduğu için poşetin içinde terleyip tamamen ıslanmış ve yumuşamıştı, bu nedenle tüketilemeyecek hale geldi. Sıcak ekmeğin ağzı bağlı poşette bekletilmemesi gerektiği bilinirken buna dikkat edilmemesi, ürünlerin de özensizce hazırlandığını gösteriyor.

Sipariş numaramı ve sipariş tutarını gösteren ekran görüntülerini de ekliyorum. Bu yaşanan saygısız ve sorumsuz davranışların incelenmesini, ilgili kuryelere ve şubeye gerekli uyarıların yapılmasını, teslimat ve paketleme süreçlerinin düzeltilmesini ve bir daha bu şekilde bir sorun yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.